Ver categorias
Explorar
Fiverr Pro
Português
$
USD
Mapearei a jornada do cliente e auditarei sua experiência do cliente para melhorias
🚀 Consultor Estratégico | Especialista em CRM e Operações | Especialista em Experiência do Cliente
Com mais de 15 anos de experiência em serviços financeiros, estratégia operacional, experiência do ...
Sobre este Serviço
Cada ponto de contato importa. Eu ajudo empresas a elevar a experiência do cliente mapeando toda a jornada, identificando pontos de dor e recomendando melhorias práticas.
Com profunda expertise em estratégia de cliente, operações e design de experiência, eu vou:
- Mapear sua jornada do cliente desde o reconhecimento até a fidelidade
- Identificar lacunas, pontos de atrito e oportunidades perdidas
- Fornecer resultados detalhados da auditoria de CX e recomendações
- Sugerir otimizações de fluxo de trabalho/processos
- Destaque ganhos rápidos e estratégias de longo prazo para melhorias
Se você estiver lançando novos produtos, expandindo operações ou buscando reter e encantar clientes, vou te ajudar a criar uma estratégia centrada no cliente que impulsione satisfação e fidelidade.
Vamos transformar sua jornada do cliente juntos!
Tipo de serviço:
Setor:
Serviços Financeiros e Negócios
•
Varejo e atacado
•
Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que é um mapa da jornada do cliente e por que eu preciso de um?
Um mapa da jornada do cliente representa visualmente os passos que seus clientes percorrem ao interagir com sua marca. Ajuda a identificar pontos de atrito e áreas para melhorias, criando experiências melhores e aumentando a retenção.
O que está incluído no mapeamento da jornada do cliente?
Vou mapear visualmente toda a jornada do seu cliente — desde o reconhecimento inicial até consideração, compra, retenção e defesa — destacando pontos de contato, emoções e possíveis áreas de atrito.
O que é uma auditoria de experiência do cliente (CX)?
Uma auditoria de CX revisa cada etapa da sua jornada do cliente para identificar pontos de dor, lacunas no serviço e oportunidades perdidas. Avalio suas interações, processos e métodos de suporte para sugerir melhorias práticas que aumentem a retenção, satisfação e fidelidade.
Quais entregas receberei?
Um relatório visual da jornada (formato PDF/PNG) Um relatório de auditoria de CX com observações detalhadas Recomendações práticas para melhorar a experiência do cliente Para pacotes Premium, um roteiro estratégico e uma sessão de consultoria ao vivo
Em quais setores você se especializou?
Tenho experiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, bens de consumo, tecnologia/SaaS, varejo e negócios de serviços. Cada setor tem sua jornada do cliente — e cada uma pode ser otimizada.
O que torna sua abordagem diferente?
Combino pensamento estratégico com experiência operacional. Minhas auditorias vão além de sugestões superficiais — identifico não só o que melhorar, mas como melhorar com recomendações práticas e prontas para o negócio.
Você também vai criar personas ou segmentos de clientes?
Se solicitado, posso incorporar personas básicas ou segmentos de clientes para personalizar ainda mais seu mapa da jornada. Isso pode ser adicionado aos pacotes Standard ou Premium ou como um extra adicional.
Você pode ajudar a implementar as recomendações?
Sim — suporte à implementação e consultoria contínua estão disponíveis por meio de ofertas personalizadas após a entrega da sua auditoria de CX.
Como vocês garantem a confidencialidade das minhas informações comerciais?
Seus dados são tratados com a mais estrita confidencialidade. Também posso assinar NDAs mediante solicitação para maior tranquilidade.
Posso solicitar revisões no mapa da jornada ou na auditoria?
Sim — incluo uma rodada de revisões para garantir que as entregas estejam alinhadas às suas expectativas e necessidades de negócio.
