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Vou resolver reclamações de clientes e proteger sua avaliação de marca
Especialista em chargeback de experiência do cliente
Oi! Eu sou a Shan. Com mais de 6 anos de experiência e certificada pela Gorigias, atuando na gestão de operações para gigantes do setor como Amazon e Minted, aprendi que crescimento de alto volume só ...
Sobre este Serviço
Um único feedback de 1 estrela de um cliente de alto valor não só machuca seus sentimentos; prejudica seu SEO e seu resultado financeiro. Eu resolvo ativamente a fricção que causou o feedback negativo em primeiro lugar.
O Processo:
Análise: Identifico feedback negativo de alta prioridade e pesquiso o histórico do cliente.
Contato: Faço abordagem direta (Telefone/Email) para desescalar e resolver o problema.
A Mudança: Uma vez resolvido, garanto que o cliente se sinta confiante atualizando seu feedback público para refletir sua nova experiência.
Cada situação de marca é única. Por favor, envie uma mensagem hoje para uma consulta personalizada para que possamos criar a estratégia certa para proteger sua avaliação e reter seus clientes de alto LTV.
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Meu portfólio
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Perguntas frequentes
Tradução automática
Você garante que o feedback será atualizado/excluído?
Não excluo feedbacks nem os suporto, pois isso viola os termos da maioria das plataformas. Em vez disso, resolvo o problema real do cliente para que ele se sinta motivado a atualizar manualmente seu feedback para uma avaliação positiva.
Você representará minha marca profissionalmente ao telefone?
Com certeza. Serei a face da marca, uma extensão de alto nível da sua equipe de Sucesso do Cliente. Uso técnicas de desescalada para garantir que o cliente se sinta valorizado e ouvido, protegendo a integridade da sua marca.
O que você precisa de mim para começar?
Vou precisar de acesso à plataforma de avaliações (ou capturas de tela) e, idealmente, uma forma de visualizar o histórico de pedidos do cliente (como Gorgias ou Shopify) para entender o contexto antes de ligar ou enviar email.
