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Vou criar scorecards de QA e checklists de SOP para equipes de suporte ao cliente
Especialista em Garantia de Qualidade
Profissional sênior de Garantia de Qualidade com experiência em monitoramento da qualidade de suporte ao cliente, avaliações de chamadas, conformidade com SOP, relatórios de KPI e melhoria do desempen...
Sobre este Serviço
Sou um Especialista em Garantia de Qualidade com experiência profissional em monitoramento da qualidade do suporte ao cliente, avaliação de chamadas, conformidade com SOP e melhoria de desempenho.
Vou criar scorecards de QA profissionais, checklists e estruturas de auditoria para ajudar sua equipe de suporte ao cliente a manter os padrões de qualidade e melhorar o desempenho.
Meu serviço inclui:
Criação de scorecard de QA
Checklist de conformidade com SOP
Configuração de critérios de avaliação
Recomendações para melhoria da qualidade
Estrutura de monitoramento de desempenho
Foco em criar soluções práticas e fáceis de usar que ajudam empresas a melhorar a experiência do cliente e o desempenho da equipe.
Plataforma de mídia social:
•
•
•
Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Inglês
•
Urdu
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
Que informações você precisa para criar um scorecard de QA?
Preciso dos requisitos do seu negócio, padrões de qualidade, critérios de avaliação e quaisquer SOPs existentes (se disponíveis).
Você pode personalizar o checklist de QA de acordo com nosso processo?
Sim, posso personalizar o scorecard e o checklist de acordo com o fluxo de trabalho e requisitos do seu suporte ao cliente.
Você revisa chamadas de suporte ao cliente neste Gig?
Este Gig foca na criação de ferramentas e estruturas de QA. Serviços de revisão de chamadas podem ser discutidos separadamente.
Em que formato receberei os documentos de QA?
Posso fornecer os documentos em formatos profissionais como Excel, Word ou PDF.
Você tem experiência em QA de suporte ao cliente?
Sim, tenho experiência profissional em monitoramento de chamadas, avaliação de QA, conformidade com SOP e melhoria do desempenho de agentes.
