Eu personalizarei seu Amazon Connect CCP para aprimorar as operações do contact center

Quer otimizar as operações do seu contact center com um Amazon Connect CCP (Painel de Controle de Contato) personalizado? Não procure mais! Com ampla experiência na configuração e personalização do AWS Connect, ofereço soluções sob medida que atendem às suas necessidades específicas de negócio.

O que eu ofereço:

1. Integração personalizada do CCP:

• Integração perfeita do Connect CCP ao seu site ou aplicação existente.
• Layout e design personalizados para combinar com a identidade da sua marca.

1. Exibição dinâmica de dados:

• Exibição em tempo real do histórico de chamadas e métricas de desempenho dos agentes.
• Integração com DynamoDB, Lambda e API Gateway para armazenamento e recuperação de dados.

1. Funcionalidades aprimoradas:

• Formulários personalizados para agentes inserirem detalhes do cliente e outras informações relevantes.
• Envio automatizado de dados para DynamoDB via API Gateway e funções Lambda.

1. Manipulação de eventos:

• Inscrição em eventos de contato e agentes do AWS Connect.
• Manipuladores de eventos personalizados para lógica de negócios e fluxos de trabalho específicos.

1. Segurança e conformidade:

• Implementação das melhores práticas para segurança de dados e conformidade com os padrões da AWS.
• Endpoints de API seguros com funções IAM, chaves de API ou Cognito.
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Por que me escolher?

• Especialização: Mais de 9 anos de experiência no domínio de contact center