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Transformarei dados de suporte ao cliente em insights de estratégia de produto
Gerente de Produto
Sou gerente de produto e gerente de suporte ao cliente em uma startup japonesa no setor de entretenimento e fan club. Meu trabalho fica na interseção de produto e suporte — e estou construindo sistema...
Sobre este Serviço
Seus dados de suporte ao cliente estão sendo usados de forma ineficiente enquanto sua equipe de produto toma decisões às cegas?
Eu ajudo empresas a criar sistemas de feedback que transformam insights de suporte ao cliente em decisões de produto claras e acionáveis.
Minha experiência: Trabalhei como Gerente de Produto e líder de suporte ao cliente em empresas como Mercari, SHOWROOM e ZOZO, algumas das plataformas de tecnologia mais reconhecidas do Japão. Nessas funções, conectei as equipes de suporte e de produto, transformando feedbacks brutos dos usuários em funcionalidades, correções e estratégias.
O que posso fazer por você:
- Auditar seu fluxo atual de feedback de suporte para produto
- Identificar onde os insights dos clientes estão se perdendo
- Projetar um sistema que conecte dados de suporte às decisões de produto
- Construir um roteiro para implementação
Por que trabalhar comigo:
- Mais de 10 anos em funções de CS, PM e estratégia de produto
- Experiência prática em grande escala (Mercari, SHOWROOM, ZOZO)
- Bilingue (Inglês e Japonês), ideal para equipes que atuam em diferentes mercados
- Não apenas consulto, eu mesmo construí esses sistemas
Sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem antes de fazer seu pedido. Cada negócio é diferente, e quero garantir que posso realmente ajudar.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Para quem é este serviço?
Este serviço é para fundadores de startups, gerentes de produto e líderes de equipe que sentem que os insights do suporte ao cliente não estão sendo considerados nas decisões de produto. É especialmente útil para equipes pequenas a médias que desenvolvem produtos digitais.
O que preciso preparar antes da sessão?
Idealmente, uma visão geral rápida do seu processo de suporte atual e quaisquer desafios específicos que você esteja enfrentando. Não se preocupe se não estiver organizado — podemos descobrir juntos.
Como será conduzida a sessão?
Por videoconferência (Zoom ou Google Meet). Após a sessão, farei um acompanhamento com um resumo escrito dos principais pontos e próximos passos.
Você tem experiência com empresas que não sejam japonesas?
Sim. Sou bilíngue em Inglês e Japonês e tenho experiência trabalhando em ambos os mercados. Estou confortável em fazer consultorias em inglês.
Posso solicitar um pacote personalizado?
Com certeza. Se nenhum dos pacotes atender às suas necessidades, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem e eu prepararei uma oferta personalizada.
