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Eu vou fornecer suporte ao cliente multilíngue e serviços de QA
Especialista em Suporte ao Cliente
Sou um profissional remoto focado no cliente, com mais de 15 anos de experiência em suporte ao cliente, QA, suporte técnico e operações. Sou fluente em espanhol, inglês e português, com habilidades fo...
Sobre este Serviço
Ofereço suporte ao cliente profissional e serviços de Garantia de Qualidade (QA) para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente. Analiso chamadas, chats e e-mails, avalio as interações usando padrões de QA, identifico áreas para melhoria e entrego feedback claro e acionável com relatórios detalhados para ajudar a aprimorar a qualidade do serviço e o desempenho da equipe.
Tipo de serviço:
suporte técnico
Idioma:
Inglês
•
Português
•
Espanhol
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
Zoho Desk
•
zendesk
•
salesforce
Software de base de conhecimento:
Document 360
•
Freshdesk
•
zoho
Perguntas frequentes
Tradução automática
Que tipos de interações você pode revisar?
Posso revisar chamadas de clientes, chats ao vivo, e-mails, tickets de suporte e conversas em redes sociais.
O que receberei após a revisão?
Você receberá um relatório de QA com pontuações, observações, pontos fortes e recomendações acionáveis para melhorias.
Você pode usar o scorecard de QA da minha empresa?
Sim. Se você tiver um scorecard de QA ou critérios de avaliação existentes, usarei ele. Caso contrário, aplicarei as melhores práticas padrão de QA.
Meus dados são confidenciais?
Com certeza. Todas as informações e interações com clientes são tratadas como estritamente confidenciais.
Você oferece suporte contínuo de QA?
Sim. Posso fornecer revisões recorrentes e monitoramento de qualidade para sua equipe de suporte através de pedidos personalizados.
