Vou configurar o framework ITSM e ITIL v4 para o seu negócio

Transforme suas operações de TI com a implementação especializada de processos ITIL® v4 e ITSM

Sua equipe de TI está enfrentando dificuldades com entrega de serviço inconsistente, incidentes recorrentes, responsabilidades pouco claras, violações de SLA ou falta de governança?

Eu ajudo organizações a desenhar, implementar, otimizar e governar frameworks de gerenciamento de serviços de TI alinhados ao ITIL® v4 que melhoram a eficiência operacional, a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a prontidão para auditorias.

Com ampla experiência liderando operações de TI em empresas globais, entrego soluções práticas de TISM focadas no negócio que geram resultados mensuráveis, não apenas documentação.

O que posso ajudar você

Design e implementação de framework de ITSM

Estabelecimento de processos ITIL® v4

Design do processo de gerenciamento de incidentes

Framework de gerenciamento de problemas

Processo de habilitação de mudanças (Change Management)

Gerenciamento de solicitações de serviço

Configuração de gerenciamento de incidentes maiores (MIM)

Processo de gerenciamento de conhecimento

Gerenciamento de níveis de serviço (SLA/KPI)

Governança de configuração e ativos

Design do modelo operacional do Service Desk

Matriz RACI e definição de papéis

SOPs, políticas e documentação de processos

Alinhamento de processos do ServiceNow e design de fluxo de trabalho

Governança de TI e auditoria!