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Vou criar um mapa da jornada do cliente B2B e de e-commerce e estratégia de experiência
O.Davies
Sobre este Serviço
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Sua jornada do cliente está confusa em vendas, site, suporte, checkout ou retenção? Eu criarei um mapa estratégico da jornada do cliente B2B ou mapa da jornada do cliente de e-commerce que mostra o que os clientes experimentam em cada etapa importante.
Analiso pontos de contato com o cliente, atritos, expectativas, emoções, pontos de dor e oportunidades para que você possa ver claramente onde os clientes desistem e onde a experiência precisa de atenção. Seu mapa pode ser construído com base em jornadas de compra B2B, funis de e-commerce, assinaturas ou experiências de serviço.
Veja o que meu serviço inclui:
- Pessoas de Cliente
- Etapas da Jornada
- Mapeamento de Pontos de Contato
- Pontos de Dor
- Emoções do Cliente
- Análise de Atritos
- Jornadas B2B
- Jornadas de E-commerce
- Mapeamento de Canais
- Momentos de Verdade
- Oportunidades de CX
- Oportunidades de Retenção
- Estratégia de Experiência
- Ações Prioritárias
Foco em insights práticos, não em diagramas decorativos. Peça agora ou envie uma mensagem para discutir sua jornada do cliente e metas de CX.
Conheça mais sobre O.Davies
O.Davies
Certified CRM automation specialist
- A partir deNigéria
- Membro desdeset. de 2026
Idiomas
Inglês, Francês, Italiano
Hi I’m Davies a CRM automation specialist focused on building practical customer workflows with HubSpot CRM, n8n, and AI tools such as Claude. I help businesses automate lead capture, qualification, customer follow-ups, data processing, notifications, and CRM updates. My expertise includes workflow design, API integrations, webhooks, CRM automation, and AI-powered processes. I focus on reliable workflows that reduce repetitive tasks and keep customer operations organized.
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Perguntas frequentes
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Você consegue criar mapas de jornada tanto de B2B quanto de e-commerce?
Sim. Posso mapear jornadas de compra B2B, jornadas de clientes de e-commerce, experiências de assinatura, jornadas de serviço e outros modelos de ciclo de vida do cliente.
Você consegue mapear múltiplas personas de cliente?
Sim. Os pacotes Padrão e Premium podem incluir várias personas ou segmentos de clientes, dependendo do escopo do projeto.
O mapa da jornada incluirá pontos de dor e atritos?
Sim. Posso identificar pontos de dor do cliente, áreas de atrito, expectativas não atendidas, pontos de desistência e momentos importantes ao longo da jornada.
Você consegue criar uma estratégia de experiência a partir do mapa da jornada?
Sim. Os pacotes Padrão e Premium podem incluir recomendações práticas de CX e oportunidades priorizadas com base na análise da jornada.
Qual formato receberei?
O entregável final pode ser fornecido em formato visual claro, como PDF, PowerPoint, mapeamento de jornada estilo Miro ou outro formato acordado, dependendo dos requisitos do projeto.
