Desenvolvimento de Chatbot

Um chatbot é um serviço, baseado em um script ou inteligência artificial, que pode simular uma conversa ou bate-papo com um usuário, através de sites, aplicativos mobile, serviços de mensagens ou telefone.

Em um chat ao vivo, o cliente interage com um ser humano; já um chatbot é uma máquina guiada por um script ou por inteligência artificial. Um chatbot difere do chat ao vivo de várias maneiras. Ele tem tempos de resposta mais curtos, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e é mais econômico do que um bate-papo ao vivo. No entanto, um chatbot não tem o toque humano e muitas perguntas podem ficar sem resposta.

Os tipos de chatbots incluem chatbots baseados em regras/ botões, que possuem um script específico e fornecem opções de menu para os clientes clicarem; chatbots contextuais, que usam inteligência artificial e Machine learning para conversar com usuários e aprender com as conversas; chatbots habilitados por voz, como Siri e Alexa, que aceitam entradas do usuário através de voz e "conversam" com os usuários.

Chatbots fornecem serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente dos fusos horários, e podem coletar facilmente comentários e dados do cliente. Além disso, eles lidam com vários clientes ao mesmo tempo e facilitam o processo de compra do cliente, manipulando todas as operações, da escolha de um produto à compra real, no próprio bot.

O processo de criação do chatbot começa com seu design, onde é definida a interação entre o usuário e o chatbot, além da personalidade do chatbot, o que o será dito e o que o cliente poderá dizer. Em seguida vem a construção do chatbot, onde um script é alimentado em uma plataforma de construção e, às vezes, as capacidades de inteligência artificial são integradas no chatbot.