Um chatbot é um serviço, baseado em um script ou inteligência artificial, que pode simular uma conversa ou bate-papo com um usuário, através de sites, aplicativos mobile, serviços de mensagens ou telefone.

Como os chatbots se diferenciam dos chats ao vivo?

Em um chat ao vivo, o cliente interage com um ser humano; já um chatbot é uma máquina guiada por um script ou por inteligência artificial. Um chatbot difere do chat ao vivo de várias maneiras. Ele tem tempos de resposta mais curtos, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e é mais econômico do que um bate-papo ao vivo. No entanto, um chatbot não tem o toque humano e muitas perguntas podem ficar sem resposta.

Quais são os vários tipos de chatbots?

Os tipos de chatbots incluem chatbots baseados em regras/ botões, que possuem um script específico e fornecem opções de menu para os clientes clicarem; chatbots contextuais, que usam inteligência artificial e Machine learning para conversar com usuários e aprender com as conversas; chatbots habilitados por voz, como Siri e Alexa, que aceitam entradas do usuário através de voz e "conversam" com os usuários.

Como os chatbots podem melhorar a experiência do cliente?

Chatbots fornecem serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente dos fusos horários, e podem coletar facilmente comentários e dados do cliente. Além disso, eles lidam com vários clientes ao mesmo tempo e facilitam o processo de compra do cliente, manipulando todas as operações, da escolha de um produto à compra real, no próprio bot.

Como fazer um chatbot?

O processo de criação do chatbot começa com seu design, onde é definida a interação entre o usuário e o chatbot, além da personalidade do chatbot, o que o será dito e o que o cliente poderá dizer. Em seguida vem a construção do chatbot, onde um script é alimentado em uma plataforma de construção e, às vezes, as capacidades de inteligência artificial são integradas no chatbot.

Como funcionam os chatbots?

Há duas categorias principais de chatbots. Chatbots baseados em regras usam scripts programados para interagir com usuários. Eles respondem com base nas opções que os usuários selecionam e são programados para reconhecer certas palavras-chave e responder adequadamente. Chatbots de IA usam inteligência artificial e processamento de linguagem natural para entender a estrutura de frases. Eles aprimoram o entendimento sobre o que dizer observando respostas corretas e erradas.