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Vou projetar suas operações de TI para uma gestão de serviços de TI eficaz baseada em itil e itsm
Líder Sênior em Entrega de Tecnologia e Operações de Serviço
Ajudo organizações a melhorar a infraestrutura de TI e as operações de serviço, resolvendo questões de propriedade pouco claras, incidentes recorrentes, processos fracos de ITSM e modelos de suporte f...
Sobre este Serviço
Você está construindo operações de infraestrutura de TI, trazendo serviços de volta de um MSP ou se preparando para terceirizá-los?
Uma configuração de operações bem-sucedida OU transição requer mais do que contratar/transferir engenheiros e documentação.
Eu ajudo organizações a definir a base operacional necessária para gerenciar serviços de infraestrutura de forma confiável: escopo do serviço, modelo operacional, papéis, RACI, habilidades, capacidade de equipe, ITSM, monitoramento, CMDB, SLAs/KPIs, transferência de conhecimento, prontidão para transição e governança.
Tenho mais de 17 anos de experiência global em infraestrutura e operações de serviço, incluindo liderar a internalização de uma operação DRaaS que suporta mais de 80 ambientes de clientes e construir uma capacidade de operações 24x7.
Este serviço pode apoiar:
- Nova configuração de operações de TI
- Internalização de MSP
- Terceirização de MSP
- Redesign do modelo operacional
- Planejamento de transição de serviço
Você recebe uma estrutura prática, desenhada em torno de como o serviço realmente operará, e não uma lista de verificação genérica.
**Entre em contato comigo antes de solicitar o serviço Premium se seu ambiente for particularmente grande ou complexo.**
Dispositivo:
Outros
Também fornece:
Documentação
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Várias revisões
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Perguntas frequentes
Tradução automática
Você pode ajudar se estivermos trazendo operações de volta de um MSP?
Sim. O framework pode cobrir transferência de conhecimento, prontidão, força de trabalho, responsabilidades, documentação, ferramentas, aceitação, transição e dependências de fornecedores retidos.
Você pode ajudar se estivermos terceirizando para um MSP?
Sim. Os mesmos princípios operacionais se aplicam ao contrário, com foco adicional em Catálogo de Serviços, SOW, RACI, governança retida, SLAs/KPIs, aceitação e limites do fornecedor.
Isso é só para grandes empresas?
Não. O framework pode ser escalado de pequenas organizações de TI boutique até ambientes de MSP e modelos operacionais empresariais. Basicamente, para qualquer organização que precise de TI como sua função habilitadora para conduzir seus negócios.
Você irá configurar nossa infraestrutura ou plataforma de ITSM?
Não. O envolvimento foca na consultoria para planejamento, design do modelo operacional e orientação de transição, com base na qual suas equipes técnicas/ferramentas/plataformas podem configurar seu ambiente.
Você pode revisar um plano de transição existente?
Sim. Planos existentes, SOWs, modelos operacionais, RACIs e documentos de processos podem ser revisados como insumos.
