Vou criar jornadas de cliente com IA e estratégia de experiência do cliente

Ajudo empresas a redesenhar experiências do cliente, modernizar plataformas corporativas e transformar estratégias digitais em execuções escaláveis.

Minha experiência abrange estratégia de CX, transformação liderada por IA, CRM e gestão de produtos, design de jornadas do cliente, avaliações de maturidade digital, revisões de aplicações corporativas e criação de modelos operacionais futuros em ambientes de telecomunicações, manufatura, saúde e tecnologia empresarial.

Trabalhei em iniciativas de transformação de jornadas omnichannel focadas em melhorar a experiência de serviço, eficiência operacional e adoção de plataformas. Isso inclui definir jornadas de cliente North Star, modelos de serviço habilitados por IA, programas de transformação de CRM e processos de CX do futuro alinhados ao crescimento do negócio e aos resultados do cliente.

No lado da transformação empresarial, lidero avaliações de maturidade digital que cobrem funções de negócio, ambientes de TI, estruturas de governança, integrações e aplicações corporativas. Também apoio avaliações de portfólio de aplicações, avaliações de build versus buy, benchmarking de capacidades e criação de roteiros de transformação plurianuais em iniciativas de IA, plataformas, governança e produtos digitais.