Eu vou construir seu modelo de programação de turnos WFM no Excel

Uma boa escala coloca os agentes no telefone quando os clientes ligam. Uma ruim deixa lacunas no pico, com filas longas e chamadas abandonadas, e pessoas extras em horários de menor movimento que você ainda paga. Se a sua escala fica em uma planilha bagunçada ou em um quadro branco, fica difícil ver qualquer problema.

Eu vou construir um modelo de agenda de turnos limpo e reutilizável no Excel, configurado para o tamanho da sua equipe e seus padrões de turno.

O Basic oferece uma rotação semanal para uma equipe pequena, com menus suspensos para turnos e totais de horas automáticos por agente.

O Standard acrescenta uma visão de cobertura: quantos agentes estão de plantão em cada intervalo, comparando com o necessário, com lacunas e excedentes destacados.

O Premium atende equipes maiores e padrões de rotação, e adiciona controle de horas extras e de férias para que os planejadores vejam o quadro completo em um só lugar.

Sem macros, e instruções claras estão incluídas. Você pode adicionar agentes, alterar turnos e adiantar a template semana após semana. Se você já souber o staff necessário por intervalo (por exemplo, a partir de um modelo Erlang C), eu vou linká-lo.