Eu vou construir um modelo de escalonamento Erlang C para o seu call center

Poucos agentes fazem seu nível de serviço despencar, filas aumentado e clientes abandonando. Muitos agentes geram tempo ocioso. Um modelo de escalonamento baseado em Erlang C mostra quantos agentes você precisa, intervalo por intervalo, para atingir sua meta sem gastar demais. Vou criar para você uma calculadora clara e funcional no Excel ou Google Sheets. Você insere o volume de chamadas, o tempo médio de atendimento e a meta de serviço (por exemplo, 80% atendidos em 20 segundos). Ela retorna os agentes necessários por intervalo, o nível de serviço esperado e a média de espera. Adições padrão incluem shrinkage (pausas, treinamento, ausência) e limites de ocupação para refletir plantões reais, consolidando em um plano semanal de FTE. O pacote Premium cobre até três filas e adiciona um resumo de contratação e horas extras, para você ver onde estão as lacunas e o que é necessário para fechá-las. Sem macros ou complementos. Fórmulas são visíveis e etiquetadas, para que sua equipe possa atualizar os insumos e reutilizá-la toda semana. Envie seus dados de intervalo, ou uma amostra se ainda não tiver histórico, e suas metas. Você recebe um arquivo que entende, não uma caixa preta.