Vou auditar a precisão da previsão do seu contact centre

Cada erro de previsão custa caro. Se a sua previsão for baixa, o nível de serviço cai e as abandonos aumentam. Se for alta demais, você paga por pessoal excedente desnecessário. A maioria das equipes sabe que a previsão está “errada”, mas não onde, quando ou por que.

Vou comparar sua previsão com o volume real e o tempo de atendimento de uma fila ao longo de 48 semanas, e mostrar exatamente onde estão as lacunas.

O Basic oferece um resumo de uma página: precisão geral, os maiores desvios e seu tamanho em horas de carga de trabalho.

O Standard aprofunda. Mostra viés por dia da semana e por intervalo, para você ver se costuma errar segundas-feiras de manhã ou fins de tarde, além dos 3 principais prováveis fatores (por exemplo sazonalidade, deriva do AHT ou eventos ausentes) e uma solução prática para cada um.

O Premium adiciona uma chamada de walkthrough de 30 minutos no Fiverr, para que seus planejadores possam fazer perguntas e concordar com os próximos passos.

Você recebe descobertas simples, que pode aplicar no seu próximo ciclo de previsão, e não um relatório teórico longo. Seus dados são usados apenas para esta auditoria.