Vou fornecer suporte técnico SaaS, Zendesk, helpdesk, API e solução de problemas de aplicativo web

Gerenciamento de Zendesk e Helpdesk: triagem de filas ativas, atendimento a consultas de clientes de alta prioridade, desescalonamento de problemas e fechamento de tickets mantendo metas de SLA rigorosas.

Solução de Problemas Técnica de Nível 2/3: análise aprofundada de endpoints de API com falha, anomalias de códigos de status (4xx/5xx) e payloads JSON malformados usando o Postman.

Diagnósticos Web e de Console: isolando falhas de frontend, links de ativos quebrados e falhas em requisições de rede com o Chrome DevTools.

Relatórios de Escalonamento de Engenharia: fornecendo passos de reprodução limpos, logs e contexto de diagnóstico para que os desenvolvedores internos possam corrigir o código rapidamente.

Eficiência com IA: aproveitando fluxos de diagnóstico com IA para resumos de tickets e correspondência de casos históricos, para resolver problemas complexos mais rápido.