Vou automatizar o roteamento de e-mails e tickets de suporte com classificação de IA

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Mykola Chornii
Algumas informações foram traduzidas automaticamente.
automate email and support ticket routing with ai classification
Tela Inteira
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Sobre este Serviço

Tradução automática

Quando tudo chega em uma caixa de entrada compartilhada, problemas urgentes ficam ao lado de perguntas rotineiras e são respondidos por último. IA resolve a classificação.


O QUE EU CONSTRUI

Um classificador de IA que lê cada e-mail ou ticket recebido e atribui uma categoria, uma prioridade e um responsável

Raciocínio de cadeia de pensamento, para que cada decisão venha com uma explicação curta que você pode auditar

Um monitor de SLA que acompanha os prazos e escalona automaticamente: responsável, depois líder de equipe, depois diretor

Notificações onde sua equipe já trabalha: Telegram, Slack ou e-mail

Um log ao vivo no Google Sheets ou em um banco de dados, para que nada desapareça


UM EXEMPLO REAL

Uma equipe de suporte de e-commerce classificava tudo manualmente. O tempo médio de resposta era cerca de 11 horas e questões críticas ficavam enterradas.


Construi dois fluxos de trabalho conectados no n8n: um classificador de IA com seis categorias e quatro níveis de prioridade, além de um monitor de SLA com escalonamento de três níveis.


Resultado: o tempo de resposta para solicitações críticas caiu de cerca de 11 horas para alguns minutos, nenhum ticket ficou sem responsável, e o sistema roda por aproximadamente 20 a 50 USD por mês.


Envie alguns e-mails de exemplo e eu mostrarei como eles seriam classificados.

  • AI engine

    • GPT
    • Gemini
    • Claude

  • Linguagem de programação

    • JavaScript
    • Python

Conheça mais sobre Mykola Chornii

Mykola Chornii

AI Automation Engineer, n8n and OpenAI API workflows

  • A partir deUcrânia
  • Membro desdedez. de 2025

  • Idiomas

    Ucraniano, Inglês
I build AI automations that remove manual routine from business processes: lead qualification, request routing, support and reporting. I design end-to-end workflows in n8n with OpenAI API, Google Workspace, Telegram Bot API and CRM integrations. I build AI agents with memory and structured JSON outputs, plus logging, error handling and fallback logic so systems run without supervision. Recent results: critical ticket response time cut from about 11 hours to minutes; 24/7 lead qualification automated; about 15 daily manual requests removed.

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