Vou realizar redesign de serviço end-to-end

Seu serviço não foi desenhado. Ele cresceu. Novos canais, mudanças de políticas e sistemas desconectados deixam os clientes se repetindo e a equipe recorrendo a workarounds.

Eu redesenho serviços do começo ao fim, desde a primeira necessidade do cliente até o resultado final, e tudo que fica por trás disso: pessoas, processos, políticas e sistemas.

O QUE VOCÊ RECEBE:

• Pesquisa com seus clientes e com a equipe de linha de frente
• Mapa da jornada no estado atual com pontos de dor e causas-raiz
• Roteiro de serviço do estado futuro detalhado, front stage e back stage
• Conceitos testados por meio de protótipos e walkthroughs
• Roteiro de entrega priorizado com KPIs claros

POR QUE SE DESTACA:

• Todo o serviço, não apenas uma tela ou ponto de contato
• Back stage também consertado, onde a maioria dos problemas começa
• Resultados acima de entregáveis, medidos desde o primeiro dia
• Co-criado com sua equipe, para que eles assumam o resultado
• Feito para ser entregue, não apenas para ficar na parede

Sou um designer de serviço certificado CCXP e consultor de CX que trabalha com várias empresas.

Envie-me uma mensagem antes de fazer o pedido. Conte-me sobre o seu serviço e seus objetivos, e eu ajusto o escopo para caber.