Serei seu especialista em suporte omnichannel ao cliente por chat, email e telefone

Você está procurando um Especialista em Suporte ao Cliente Omnichannel e Operações experiente para elevar a experiência do seu cliente, resolver questões complexas e manter altos índices de CSAT?

Com mais de 5 anos de experiência apoiando campanhas de empresas globais (Uber, Uber Eats, FedEx EUA), ofereço suporte de primeira linha por meio de chamadas inbound/outbound, chat ao vivo e email.

Principais habilidades e expertise

Suporte Omnichannel: Atendimento perfeito em múltiplos canais (Telefone, Chat ao Vivo, Email) com SLAs rápidos e altas taxas de resolução.

Gerenciamento de incidentes e riscos: Investigação aprofundada de incidentes críticos, reclamações por danos à propriedade, fraudes na plataforma e disputas complexas usando análise de causa raiz.

Domínio em logística e operações: Coordenação de despacho de ponta a ponta, rerouting em tempo real, suporte a motoristas e documentação detalhada no CRM empresarial.

Sucesso e retenção do cliente: Focado em maximizar CSAT e retenção através de resolução de problemas empática e eficiente.

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