Vou cuidar da configuração e gestão de lojas Shopify

Precisa de um especialista confiável em suporte e operações do Shopify para cuidar do sucesso dos seus clientes, pedidos e tarefas diárias da loja? Você está no lugar certo.

Ajudo donos de lojas Shopify a manter operações suaves, oferecer suporte rápido aos clientes e reduzir problemas caros como atrasos, disputas e chargebacks. Já lidei com mais de 200 tickets de suporte por dia com uma taxa de satisfação de 95%, gerenciei pipelines de fulfillment globais e reduzi chargebacks em 20% através de uma comunicação e sistemas aprimorados.

O que posso fazer por você

Suporte ao cliente (Gorgias, Shopify Inbox, Email)

• Responder a tickets de suporte (rápido + amigável)
• Reembolsos, devoluções, trocas
• Atualizações de status de pedidos e acompanhamento dos clientes
• Moderação de avaliações e prevenção de disputas

Operações da loja

• Gerenciamento de pedidos e coordenação de fulfillment
• Comunicação com fornecedores / logística
• Atualizações de rastreamento, gerenciamento de atrasos e exceções
• Assistência com chargeback e disputas (Stripe, PayPal, AMEX)

Tarefas administrativas e de fluxo de trabalho

• Dashboards no Google Sheets/Excel
• Atualizações no Shopify CMS
• Auditorias na loja (problemas, erros de envio, lacunas no fluxo de trabalho)
• Melhoria de processos e suporte às operações diárias

Ferramentas que uso

Shopify Gorgias Google Suite Microsoft Suite Slack Notion Hubstaff Discord.