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Eu vou escrever uma sequência de e-mails de onboarding para SaaS que reduz o churn
Especialista em Customer Success e Retenção SaaS B2B
Customer Success Manager com 9 anos em B2B SaaS, atualmente atuando em contas corporativas de dois produtos de software no HubSpot e Salesforce.
Transformo as partes confusas da retenção em sistemas ...
Sobre este Serviço
A maior parte do churn em SaaS acontece nos primeiros 30 dias, antes mesmo de o cliente ver o que seu produto faz de bom.
Sou Customer Success Manager com 9 anos em B2B SaaS. Já fiz onboarding de clientes em contas corporativas em dois produtos de software, e escrevo sequências de onboarding com base no que leva um novo usuário a alcançar seu primeiro sucesso, não em templates genéricos.
O QUE VOCÊ CONSEGUE
- Uma sequência completa de onboarding, escrita e pronta para colar
- Assuntos e texto de pré-visualização para cada e-mail
- Um cronograma de envio mapeado aos seus marcos de ativação
- Um mapa de gatilhos mostrando qual e-mail dispara em qual ação do usuário
- Textos formatados para HubSpot, Mailchimp, Customer.io ou qualquer ESP
COMO FUNCIONA
1. Você me envia seu produto, o seu cliente ideal e onde os usuários desistem
2. Eu mapeio seus marcos de ativação e os momentos em que os usuários ficam presos
3. Você recebe a sequência em 3 a 6 dias em um documento que pode editar
POR QUE EU
retenção de clientes é meu dia a dia, não uma habilidade secundária. Já tratei onboarding, escalonamentos e renovações para clientes corporativos de SaaS, então sei quais e-mails são abertos e quais são ignorados.
Não tem certeza se isso serve para o seu produto? Me manda uma mensagem primeiro e eu digo na lata.
Idioma:
Inglês
Preferência de estilo de entrega
Informe o freelancer sobre suas preferências ou preocupações em relação ao uso de ferramentas de IA na conclusão e/ou entrega de seu pedido.
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você só escreve para SaaS B2B?
SaaS e software de assinatura é onde eu atuo diariamente, então é onde eu gosto de me afirmar. Vou atender produtos de assinatura B2C e serviços adjacentes a software também. Para ecommerce ou produtos físicos eu indicaria alguém que atue nesse universo, porque onboarding ali é um problema diferente.
Quais plataformas de e-mail você pode formatar?
HubSpot, Mailchimp, Customer.io, Intercom, Klaviyo, ActiveCampaign, Braze e qualquer outra que aceite texto simples ou HTML. Você recebe o texto em um documento editável, além de notas de implementação para a sua plataforma específica, para que quem configurar não fique adivinhando.
E se eu não souber meus marcos de ativação?
Isso é normal e faz parte do trabalho. Envie seu produto, seu fluxo de onboarding e quaisquer dados de uso que você tenha. Vou definir os marcos como parte do pedido e explicar o raciocínio, para que você possa discordar se não concordar.
Você escreve os emails ou só planeja eles?
Ambos. Você recebe o texto pronto para colar, não apenas um esboço ou deck estratégico. Assuntos, texto de pré-visualização, corpo do e-mail e lógica de gatilho para cada envio.
Você pode continuar após o onboarding?
Sim. Sequências de renovação, campanhas de recuperação, fluxos de expansão e upsell, e e-mails de lifecycle com base em saúde. Me manda uma mensagem que eu mando uma oferta personalizada em vez de você precisar comprar um pacote que não serve.
