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Vou projetar fluxos de suporte de alto desempenho e dashboards de SLA
Analista de Qualidade Líder e Consultor de Operações
Com mais de 8 anos de experiência em Garantia de Qualidade e Melhoria de Processos, ajudo empresas a escalarem suas operações por meio de sistemas...
Sobre este Serviço
Sou um Analista de Qualidade Líder com mais de 8 anos de experiência construindo estruturas operacionais de alto desempenho para líderes de mercado como Razorpay, Swiggy e ThreeColts.
Especializo-me em transformar equipes de suporte "não estruturadas" em operações orientadas por dados. Recentemente, criei uma estrutura de qualidade para uma organização SaaS que reduziu as taxas de chat perdido de 16% para 3% e diminuíram as violações de SLA em mais de 50% (22% para 10%).
O que ofereço:
- Automação de Fluxos: Projetar fluxos inteligentes de bots e roteamento de tickets no Zoho CRM e Freshworks.
- Dashboards de SLA: Criar dashboards em tempo real no Jira ou Zoho para monitorar o desempenho da sua equipe instantaneamente.
- Excelência em Processos: Desenvolver SOPs e programas de Análise de Causa Raiz (RCA) para resolver problemas recorrentes de serviço de uma vez por todas.
- Auditoria Lean Six Sigma: Aplicar metodologias formais para identificar gargalos e eliminar desperdícios no seu funil de suporte.
Idioma:
Inglês
•
Francês
•
Russo
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Com quais ferramentas você trabalha?
Sou especialista em Zoho CRM, Jira e Freshworks. Também forneço relatórios avançados de dados usando Excel e Google Spreadsheets.
Você pode ajudar se eu ainda não tiver uma equipe de Qualidade?
Sim! Minha expertise é estabelecer estruturas de qualidade do zero. Posso criar seus formulários de auditoria iniciais, ciclos de feedback e SOPs para garantir que sua equipe escale corretamente.
Preciso fornecer acesso ao meu CRM?
Para os pacotes "Standard" e "Premium", precisarei de acesso restrito às suas ferramentas de CRM/Suporte para criar dashboards ou configurar fluxos de trabalho. Para a auditoria "Básica", muitas vezes podemos trabalhar com relatórios de dados exportados.
