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Vou auditar a qualidade do seu suporte ao cliente e fornecer insights de coaching

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Egito

Eu falo Árabe, Inglês

Procedimentos Operacionais Padrão, Painéis, Escalações de Operações de Cliente e Suporte QA

Ajudo startups e PMEs a estabilizar o suporte ao cliente e tornar o desempenho mensurável. Com mais de 8 anos em operações de suporte, entrego auditorias de QA, procedimentos operacionais padrão, dash...

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Sobre este Serviço

Pare de adivinhar! Vamos tornar seu suporte ao cliente mensurável e de alto nível.

Você está na dúvida se sua equipe de suporte está usando o tom certo? Está percebendo uma queda no CSAT (Satisfação do Cliente) mas não sabe o motivo? Estou aqui para ajudar.

Com mais de 5 anos de experiência em Operações de Cliente e Liderança de Equipes, ajudo startups e PMEs a estabilizar a qualidade do suporte através de Auditorias de QA profissionais. Não apenas encontro erros; forneço o roteiro para corrigi-los.

O que entregarei:

Auditoria Estruturada: Avaliação de tickets/chats com base na precisão, tom e resolução.
Scorecard de QA: Uma planilha profissional no Google Sheets/Excel com avaliação detalhada de cada interação.
Insights de Coaching: Feedback acionável para seus agentes melhorarem seu desempenho imediatamente.
Resumo Executivo: Um relatório de uma página para a gestão visualizar as tendências "big picture".

Por que trabalhar comigo? Entendo o delicado equilíbrio entre velocidade (AHT) e qualidade. Tendo gerenciado equipes de suporte, sei exatamente como é uma "resposta excelente" e como treinar outros para alcançá-la.

Nota: Por favor, envie uma mensagem antes de fazer o pedido para discutir seu helpdesk específico (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) e seus objetivos de qualidade específicos.

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