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Vou auditar sua experiência do cliente e identificar melhorias
Consultor de Transformação Operacional e Experiência do Cliente
Sou consultor de Customer Experience e Transformação Operacional com mais de 20 anos de experiência liderando equipes nos setores de tecnologia, logística e saúde. Especializo-me em desenhar modelos d...
Sobre este Serviço
Transformo a experiência do cliente em resultados de negócio.
Trabalho com organizações que precisam entender o que está acontecendo na operação e como melhorar de forma concreta, não teórica.
Através de um foco em Customer Experience (CX) e gestão operacional, identifico pontos de fricção, oportunidades de melhoria e desenho soluções que possam ser implementadas no dia a dia.
Não se trata apenas de analisar, mas de ordenar, alinhar e deixar capacidade instalada nas equipes.
Os pacotes publicados representam diferentes níveis de profundidade:
- Desde diagnóstico estratégico
- Até implementação e transformação integral
Importante:
O tempo publicado corresponde às instâncias de trabalho (reuniões, análises, entregas), mas os processos completos podem se estender conforme a necessidade do negócio.
Cada projeto é único.
Se precisar de algo mais específico, podemos montar uma proposta sob medida.
Tipo de Negócio:
Startups
•
Corporativo
Setor:
E-commerce
•
Varejo e atacado
•
Logística
Perguntas frequentes
Tradução automática
Este serviço é uma consultoria pontual ou um projeto completo?
Este serviço é o ponto de partida. Os pacotes representam diferentes níveis de profundidade, mas os projetos costumam evoluir para implementações mais completas conforme a necessidade do negócio.
Por que os tempos de entrega são curtos se o trabalho é mais longo?
O tempo publicado corresponde às instâncias iniciais (análises, reuniões e primeiros entregáveis). Os processos de implementação podem se estender por várias semanas ou meses.
Você trabalha de forma personalizada?
Sim. Cada organização tem uma realidade diferente. Após o diagnóstico inicial, posso propor um plano adaptado à operação, equipe e objetivos do negócio.
Inclui implementação real ou apenas recomendações?
Depende do plano. Trabalho com foco na implementação e em deixar capacidade instalada, não apenas em análises teóricas.
O que você precisa para começar?
Acesso às informações básicas do negócio (processos, equipe, canais, objetivos) e disponibilidade para uma primeira instância de trabalho.
Posso contratar apenas um plano sem continuar com os outros?
Sim. Cada plano funciona de forma independente, embora sejam pensados como um processo progressivo.
Este serviço inclui reuniões?
Sim, os minutos indicados correspondem às instâncias de trabalho direto (reuniões, análises e devolutiva).
O preço publicado é o custo total do projeto?
Nem sempre. O preço corresponde ao escopo definido em cada pacote. Os projetos de implementação completa são cotados de forma personalizada.
