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Eu vou construir seu centro de ajuda e guias de onboarding para SaaS
Operações, projetos, onboarding e suporte
Eu ajudo equipes a organizar projetos, melhorar o suporte e o onboarding, além de documentar como o trabalho é feito. Meus mais de 7 anos envolvem sucesso do cliente, operações, coordenação de entrega...
Sobre este Serviço
Eu crio centros de ajuda e guias de onboarding para equipes de SaaS, transformando o conhecimento do produto e as dúvidas comuns dos clientes em instruções claras.
Minha experiência inclui suporte em SaaS, resolução de problemas de integração, onboarding, fluxos de suporte e documentação de conhecimento.
Escolha seu escopo:
- Básico: revisar até 10 artigos existentes (total de 5.000 palavras fonte), identificar lacunas e escrever um artigo de exemplo.
- Padrão: organizar um centro de ajuda e escrever cinco artigos.
- Premium: oito artigos, uma jornada de onboarding e uma gravação de até 15 minutos de uma apresentação do time.
Cada pacote cobre um produto, uma plataforma e conteúdo em inglês. Os artigos escritos têm até 500 palavras e duas capturas de tela cada. Inclui uma reunião de kickoff de 30 minutos e uma rodada de revisão consolidada. Você fornece acesso ao produto ou uma apresentação e materiais fonte precisos.
Assinaturas, temas personalizados, migrações, integrações e suporte contínuo a tickets estão excluídos. Documentação de API e depuração de produto precisam de uma cotação separada. Operações de suporte contínuo podem ser negociadas separadamente, com responsabilidades e cobertura claras.
Envie uma mensagem com seu produto, plataforma e prioridades antes de fazer o pedido para confirmar se é compatível.
Software de suporte:
Intercom
•
Outros
Software de base de conhecimento:
confluência
Perguntas frequentes
Tradução automática
Com quais plataformas você pode trabalhar?
Eu configuro Jira Service Management e Confluence, e também posso configurar ClickUp e Productive do zero. Minha experiência com Freshdesk e Freshservice é de uso, não de configuração. Envie uma mensagem antes de pedir, para confirmarmos o escopo de conteúdo e configuração para sua plataforma.
O que você precisa de mim para começar?
Uma demonstração do produto ou acesso adequado, materiais precisos do produto, perguntas comuns dos clientes, usuários-alvo e um revisor. Por favor, não envie senhas pelo chat; use um método de convite ou acesso apropriado.
Quanto conteúdo está incluso?
Básico: revisar até 10 artigos (total de 5.000 palavras fonte) e escrever uma amostra. Padrão: cinco artigos. Premium: oito artigos mais uma jornada de onboarding de até cinco etapas. Artigos escritos: até 500 palavras e duas capturas de tela cada. Sem fluxo codificado no app.
O que inclui uma revisão?
Inclui uma rodada consolidada de mudanças nos entregáveis acordados. Correções e ajustes de redação estão cobertos. Artigos adicionais, um produto novo, uma plataforma diferente ou uma nova direção requerem escopo separado.
Você vai configurar e publicar o centro de ajuda?
Os pacotes Padrão e Premium incluem categorias e artigos aprovados em uma plataforma existente usando recursos padrão. Você aprova o conteúdo final. Design personalizado, codificação, mudanças de domínio, migração em massa e integrações estão fora deste escopo.
Você pode apoiar a equipe após a configuração?
Podemos discutir um engajamento separado de operações de suporte, com responsabilidades, horas, canais e janelas de cobertura acordados. Esses pacotes não incluem suporte contínuo a tickets, reuniões ilimitadas ou disponibilidade contínua.
