Vou configurar Freshdesk ou Zendesk de ticketing, automações e SLAs

Tickets de suporte se acumulando, chegando na pessoa errada ou ficando sem resposta até que um cliente reclame? Vou configurar o Freshdesk ou Zendesk para que os tickets sejam organizados, atribuídos e respondidos no tempo, sem que sua equipe tenha que persegui-los manualmente. O que vou configurar para você: setup do Freshdesk ou Zendesk do zero; conexão de e-mail e canal de suporte; campos de tickets, formulários, grupos e visualizações; regras de atribuição automática e roteamento; políticas de SLA com alertas de escalonamento; respostas prontas, macros e respostas automáticas; centro de ajuda e base de conhecimento; relatórios sobre tempos de resposta e de resolução. Já usa? posso ajustar: tickets indo para o agente ou grupo errado; automações que não disparam; alertas de SLA que nunca disparam ou disparam com muita frequência; uma configuração bagunçada que sua equipe evita usar. Por que trabalhar comigo: especialista em automação de help desk com formação em engenharia; cada regra testada com tickets reais antes da entrega; um walkthrough em vídeo para sua equipe de suporte. Me envie uma mensagem dizendo o que está dando errado e eu te digo como eu corrigiria.