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Vou gerenciar os e-mails dos seus clientes de ecommerce e o suporte de pedidos
Seu assistente virtual confiável está aqui!
Oi, eu sou o Marouane, do Marrocos! Sou um assistente virtual profissional pronto para te ajudar a economizar tempo e fazer as coisas de forma eficiente. Cuido de tarefas como gerenciamento de e-mails...
Sobre este Serviço
Vou gerenciar sua caixa de suporte ao cliente de ecommerce com respostas profissionais por e-mail, tratamento de devoluções e resolução de problemas de pedidos. Apoio lojas Shopify, Amazon, eBay, Etsy e WooCommerce.
O que você recebe:
Gerenciamento diário da caixa de entrada e suporte por e-mail ao cliente
Processamento de devoluções, reembolsos e trocas
Acompanhamento de pedidos e respostas a problemas de envio
Cobertura de chat ao vivo e desescalada de reclamações
Redação de conteúdo para FAQ e modelos de e-mail
Relatórios diários de resumo
Respondo a cada mensagem com cuidado, sem templates, apenas suporte humano real que combina com a voz da sua marca. Entendo os fluxos de pedidos de ecommerce, prazos de envio e como transformar compradores insatisfeitos em clientes fiéis.
O que preciso:
Acesso ao e-mail de suporte ou helpdesk
Políticas da sua loja
Diretrizes de voz da marca
Me envie uma mensagem antes de fazer o pedido. Respondo em até 1 hora.
Plataforma de mensagens:
•
SMS
•
Mídia Social
•
Chat ao vivo
Idioma:
Árabe
•
Inglês
Modelo de trabalho:
Baseado em projeto
Setor:
Serviços Empresariais e Consultoria
Finalidade:
Negócios
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais plataformas você suporta?
Shopify, Amazon, eBay, Etsy, WooCommerce e qualquer helpdesk por email.
Você precisa do login da minha loja?
Não. Eu trabalho através do seu email de suporte ou helpdesk. Acesso limitado à equipe apenas se necessário.
Qual a velocidade de resposta aos emails?
Em até 2–4 horas durante meu turno. Problemas urgentes são sinalizados imediatamente.
Você consegue lidar com devoluções e reembolsos?
Sim. Eu processo solicitações de acordo com sua política e guio os clientes pelos próximos passos.
E se um cliente estiver bravo ou deixar uma avaliação ruim?
Eu desescalo de forma profissional, ofereço soluções e sigo a voz da sua marca. Sem discussões.
Você usa modelos de copiar e colar?
Não. Eu leio cada email e escrevo respostas personalizadas que soam como sua marca.
Com quais ferramentas de helpdesk você trabalha?
Gmail, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Re:amaze e outras.
Posso fazer upgrade do meu pacote depois?
Sim. Me envie uma mensagem a qualquer momento para aumentar as horas ou o volume de mensagens.
Você trabalha finais de semana?
Atendimento nos finais de semana está incluído apenas no pacote Premium. Disponível como extra para Basic e Standard.
O que o relatório resumido inclui?
Emails atendidos, problemas resolvidos, reembolsos processados e qualquer item sinalizado que precise da sua atenção.
