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eu serei seu assistente virtual de suporte ao cliente por email e chat ao vivo
Assistente virtual confiável para fundadores e empreendedores ocupados
Sou uma assistente virtual detalhista que ajuda fundadores ocupados e pequenos empresários a recuperarem seu tempo. Especializada em suporte administrativo, entrada de dados, gerenciamento de inbox e ...
Sobre este Serviço
Repostas lentas custam vendas. Clientes que esperam horas por uma resposta costumam comprar em outro lugar. Dou à sua caixa de suporte a atenção que ela precisa, para que cada cliente se sinta cuidado.
Sou um assistente virtual de suporte ao cliente que gerencia emails, chat ao vivo e mensagens em redes sociais com a voz da sua marca, seguindo suas políticas.
O que eu gero:
- Respostas de email e chat ao vivo de clientes
- Estado do pedido, envio, reembolso e perguntas de devolução
- Classificação de tickets, tagging e follow-ups
- Modelos de resposta e um documento simples de FAQ
- Respostas a avaliações e comentários
- Escalar casos difíciles para você com um resumo claro
Por que clientes trabalham comigo: Amigável e profissional: respostas educadas, claras e condizentes com a marca Política clara: sigo suas regras e nunca prometo o que você não aprovou Resposta rápida: mensagens respondidas dentro do tempo acordado Transparente: você vê os problemas e as tendências que os clientes levantam
Informe sua plataforma (Shopify, Gmail, Zendesk ou outra) e eu confirmo como posso ajudar antes de você pedir.
Vamos transformar sua caixa de entrada em um motivo para os clientes voltarem.
Finalidade:
Negócios
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais canais de suporte você cobre?
Email, chat ao vivo e mensagens ou comentários em redes sociais.
Quais ferramentas de help desk você pode usar?
Gmail, Shopify Inbox, Zendesk, Freshdesk, Tidio e ferramentas similares. Confirme a sua antes de pedir.
Como você sabe o que dizer aos clientes?
Sigo suas políticas, templates e guia de tom. Qualquer coisa que não estiver clara, eu escalo para você.
Você consegue lidar com pedidos de reembolso e devolução?
Posso responder e processar dentro dos limites que você define, e escalar qualquer coisa fora deles.
Quais são seus tempos de resposta?
Nós combinamos uma janela juntos, por exemplo respostas em algumas horas durante o horário comercial.
Você atende fins de semana ou horários específicos?
Possivelmente. Diga qual é a cobertura de que você precisa e eu confirmarei antes de você pedir.
O que acontece com clientes zangados ou complexos?
Mantenho a calma e o profissionalismo, depois escalo para você com um resumo curto e uma resposta sugerida.
Você pode criar templates de resposta e um FAQ?
Sim, Premium inclui templates de resposta e um documento simples de FAQ.
As informações do cliente são mantidas em sigilo?
Sim. Eu uso os dados do cliente apenas para resolver o problema e nunca os compartilho.
Vocês oferecem suporte contínuo?
Sim. Muitos clientes passam para um arranjo recorrente semanal ou mensal.
