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Vou ajudar marcas de e-commerce a construir lealdade duradoura dos clientes por meio de comunicações claras
Especialista em atendimento ao cliente
Apoio empresas de E-Commerce a construir relações fortes com os clientes, resolvendo consultas complexas de forma rápida e eficaz, mantendo CSAT de 97%+. Sou detalhista, comunico com clareza e domino ...
Sobre este Serviço
A sua caixa de entrada está cheia de e-mails de clientes, solicitações de reembolso e perguntas sobre pedidos? Eu ajudo vendedores de e-commerce a transformar isso em clientes felizes e fiéis.
Com mais de 7 anos em experiência do cliente e conformidade, eu lido com consultas complexas com cuidado e rapidez, mantendo o CSAT em 97% ou mais com tempos de resolução ágeis.
O que posso fazer por você:
Responder e-mails de clientes e tickets no tom da sua marca
Tratar de problemas de pedidos: rastreamento, devoluções, reembolsos e cancelamentos
Apoiar clientes em listagens no Shopify, Amazon e TikTok
Verificar estoque e atualizar ofertas de produtos e promoções
Construir modelos de resposta e enviar relatórios semanais sobre o volume de tickets e CSAT
Ferramentas que uso: Zendesk, Slack, Amazon Seller Central, Shopify (ou qualquer CRM que você preferir)
Por que trabalhar comigo:
Sigo as instruções com cuidado
Comunico de forma clara e te mantenho atualizado
Entrego no prazo
Escolha um pacote acima ou me mande uma mensagem primeiro para que possamos combinar o plano certo para sua loja. Vamos construir fidelidade do cliente juntos!
Setor:
Negócios
•
Moda
Plataforma:
Shopify
Idioma:
Inglês
Perguntas frequentes
Tradução automática
Com quais plataformas e ferramentas você trabalha?
Eu trabalho com listagens no Shopify, Amazon Seller Central e TikTok, e uso Zendesk e Slack diariamente. Se você usar um helpdesk diferente, me avise primeiro que eu digo se posso oferecer suporte.
O que conta como um ticket?
Um ticket é uma conversa com o cliente sobre um único problema, desde a primeira mensagem até a resolução. Respostas de acompanhamento na mesma conversa não contam como novos tickets.
Você consegue lidar com reembolsos e problemas de pagamento?
Sim, nos pacotes Standard e Premium. Sigo a sua política de reembolso e devolução e atuo apenas dentro do acesso e limites que você me der. Para anything fora da sua política, eu verifico com você primeiro.
Quão rápido você responde aos clientes?
Meu objetivo é manter as respostas iniciais rápidas e as resoluções eficientes, por isso mantenho CSAT em 97%+. Moro nas Filipinas (UTC+8), então me diga o fuso horário dos seus clientes e combinamos os horários de atendimento.
Como você mantém a voz da minha marca?
Envie-me suas respostas passadas, diretrizes de tom ou políticas. Vou combinar seu estilo e posso criar modelos de resposta para que cada resposta soe consistente.
como nós começamos?
Escolha um pacote ou me mande uma mensagem com a sua plataforma, volume de tickets e o que você precisa. Vou confirmar os detalhes, você me dá acesso e eu começo na data de entrega.
E se eu precisar de mais de 150 tickets?
Manda mensagem antes de pedir e eu mando uma oferta personalizada com base no seu volume.
Minha loja e os dados dos clientes estão seguros?
Sim. Venho de uma base de conformidade, então trato informações de clientes e da loja como confidenciais. Uso apenas o acesso necessário para o trabalho e sigo as suas regras de dados e privacidade.
