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Vou otimizar seu fluxo de suporte ao cliente e aumentar a eficiência da equipe
Gerente Sênior de Suporte ao Cliente | Mais de 10 anos de experiência
Transformo suporte caótico em operações eficientes e escaláveis. Como ex-gerente da Schneider Electric, sou especialista em:
• C...
Sobre este Serviço
Tem dificuldades com tempos de resposta lentos, fluxos de trabalho caóticos e clientes insatisfeitos? Você precisa de uma reformulação estratégica, não apenas de mais um agente.
Sou um Gerente Sênior de Suporte ao Cliente com mais de uma década de experiência, incluindo a otimização de operações de serviço complexas para líderes globais como a Schneider Electric. Não apenas resolvo tickets; projeto sistemas de suporte eficientes, escaláveis e centrados no cliente para negócios em crescimento.
Você está enfrentando:
Agentes sobrecarregados e SLAs escapando?
Fluxos de trabalho ineficientes causando longos tempos de resolução?
Falta de processos claros e procedimentos padrão?
Meu serviço de Otimização de Workflow de Suporte é a sua solução. Faço uma análise aprofundada da sua configuração atual para identificar gargalos críticos e fornecer um roteiro claro e acionável para a excelência.
Por que me escolher?
Experiência comprovada em empresas: Gerenciei redes de parceiros e sistemas de suporte em múltiplas camadas.
Resultados práticos: Você recebe um plano priorizado, não apenas um relatório.
Domínio de ferramentas: Especialista em Zendesk, Salesforce e Jira para integração perfeita.
Pacotes:
BÁSICO: Auditoria de 45 minutos e um relatório conciso com 3-5 correções principais.
PADRÃO: Mapa completo de processos, SOPs personalizados e um roteiro completo de melhorias
Tipo de Negócio:
Startups
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PMEs
Setor:
E-commerce
•
Energia
•
Telecomunicações
Perguntas frequentes
Tradução automática
1. O que você precisa para começar a auditoria?
Preciso de uma ligação breve e acesso de visualização ao seu suporte (por exemplo, Zendesk) para entender seu fluxo de trabalho e objetivos.
2. Você oferece suporte contínuo após a entrega?
Sim! Embora meus pacotes sejam completos, ofereço consultoria contínua através de pedidos personalizados para parcerias de longo prazo.
Você é um administrador certificado do Salesforce/Zendesk?
Minha expertise é prática, adquirida ao longo de anos como administrador delegado na Schneider Electric, focada em resultados práticos e orientados ao negócio, mais do que em certificações.
