Ver categorias
Explorar
Fiverr Pro
Português
$
USD
Parece que este serviço está em espera
Serei seu representante de atendimento ao cliente nativo em alemão e inglês
Geórgia
Eu falo Alemão, Inglês
Especialista nativo em atendimento ao cliente em alemão
Oi, eu sou o Marius, um falante nativo de alemão, baseado em Tbilisi, Geórgia.
Ofereço suporte profissional ao cliente, incluindo cobertura de turno da noite, filas multiskill (chat, email, telefone)...
Sobre este Serviço
Oi, sou o Marius, um falante nativo de alemão baseado em Tbilisi, Geórgia. Atualmente, ofereço suporte ao cliente para uma empresa suíça estabelecida.
Minha especialidade não é apenas responder tickets. Eu gerencio filas multiskill (chat, e-mail, telefone), atendimento noturno e nos finais de semana que a maioria das agências tem dificuldade de cobrir, além de suporte de segundo nível: casos escalados, complexos, que vão além de um roteiro.
O que eu ofereço:
- Alemão nativo para todos os níveis de suporte, inglês funcional para comunicação diária
- Experiência real em turnos noturnos e finais de semana
- Gerenciamento de escalonamentos de segundo nível, não apenas respostas roteirizadas
- Multiskill: chat, e-mail e telefone na mesma escala
- Tom calmo e profissional sob pressão
- Relatórios confiáveis ao final do turno
Se seus clientes DACH estão recebendo suporte genérico, não nativo, ou sua equipe não consegue cobrir noites e finais de semana, vamos resolver isso.
Me envie uma mensagem antes de fazer o pedido para que eu possa avaliar o pacote ideal para seu volume de tickets e ferramentas.
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
•
Alemão
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Software de suporte:
zendesk
Perguntas frequentes
Tradução automática
Q: Você tem experiência com ferramentas de helpdesk como Zendesk?
A: Sim, atualmente trabalho com Zendesk e posso me adaptar rapidamente a outras plataformas como Freshdesk, Gorgias ou Intercom, se necessário.
Q: Você pode cobrir turnos noturnos ou finais de semana?
A: Sim, essa é uma das minhas especialidades. Atualmente, gerencio filas de turno noturno para um cliente estabelecido. Cobertura de turnos noturnos e finais de semana está disponível como complemento, basta me informar seus horários antes de fazer o pedido.
P: Quais idiomas vocês oferecem suporte?
A: Alemão nativo para todos os níveis de suporte, incluindo casos complexos ou emocionais. Também me comunico bem em inglês para coordenação diária e dúvidas simples de clientes. Para escalonamentos complexos em inglês, vamos confirmar o escopo antes de pedir.
Q: Qual a diferença entre seu serviço e um assistente virtual padrão?
A: Não sou um VA generalista. Sou especializado em suporte de segundo nível, ou seja, lido com tickets escalados, complexos ou emocionalmente carregados que vão além de um roteiro, não apenas gerenciamento básico de inbox.
