Vou escrever e organizar sua base de conhecimento e centro de ajuda de SaaS

Uma base de conhecimento bagunçada ou ausente significa mais tickets de suporte e mais

usuários frustrados. Eu escrevo artigos claros e estruturados para o centro de ajuda que

realmente reduzem sua carga de suporte, não apenas ocupam espaço.

Trabalho como Gerente de Sucesso do Cliente para uma

empresa de SaaS B2B, e já criei uma base de conhecimento do zero para a equipe de suporte de uma startup.

O que eu ofereço:

Artigos de ajuda passo a passo com estrutura clara (etapas numeradas, placeholders para capturas de tela, resultados esperados)

Organizados por jornada do usuário: onboarding, resolução de problemas, FAQs, faturamento, etc.

Escritos para ferramentas como Notion ou um documento simples que você pode fazer upload em qualquer lugar

Formatação e tom consistentes em todos os artigos

Auditoria opcional da sua base de conhecimento existente com análise de gaps

Para quem isso é indicado:

Empresas de SaaS sem base de conhecimento ainda, ou com uma base desatualizada,

desorganizada, que não está reduzindo o volume de tickets.

Como começamos:

Me envie acesso ao seu produto (ou uma demonstração/teste) e quaisquer documentos existentes, e me diga quais tópicos são mais importantes. Voltarei com um esboço do artigo antes de começar a escrever.