Vou construir um sistema de roteamento de tickets de suporte com IA usando n8n

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maria_rimmi
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Lyalko Maria
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Sobre este Serviço

Tradução automática

Este é um projeto pessoal/de treinamento desenvolvido durante meu programa de Automação de IA. Os dados e cenários apresentados são dados de amostra/teste, não de um cliente pagante.


<p Cansado de sua equipe de suporte classificar tickets manualmente enquanto os prazos de SLA escapam pelos dedos?

Eu crio sistemas de roteamento de tickets com IA de ponta a ponta usando n8n que automaticamente:

  • Classificam os tickets recebidos por categoria, prioridade e responsável usando IA (Raciocínio de Cadeia de Pensamento)
  • Monitoram os prazos de SLA e acionam escalonamentos no Slack/email antes que sejam violados
  • Geram análises quantitativas (distribuição por categoria, prioridade, sentimento, taxa de violação)
  • Executam análises qualitativas de causa raiz em problemas recorrentes
  • Fornecem um agente de IA conversacional que pode consultar seus dados de suporte sob demanda

Construído com n8n, Groq/Llama ou OpenAI/Claude, Google Sheets ou seu CRM de preferência. Totalmente documentado, com tratamento de erros para não quebrar quando uma API apresentar problemas.

Perfeito para e-commerce, SaaS ou negócios de serviços que estão afogados em tickets de suporte.

  • AI engine

    • GPT
    • Llama
    • Claude

  • Linguagem de programação

    • JavaScript

Conheça mais sobre Lyalko Maria

Lyalko Maria

AI Automation Engineer: n8n Workflows, CRM, Chatbot Integration

  • A partir deUcrânia
  • Membro desdeago. de 2026

  • Idiomas

    Ucraniano, Russo, Inglês
Automated n8n system that classifies support tickets, monitors SLA with 3-level escalation, and provides AI analytics — replacing manual triage in Gmail. Built the pipeline: Gmail Trigger → AI classification (Chain of Thought) → Google Sheets → Slack notify. SLA Watcher checks every 5 min, escalates through 3 levels. Added a conversational AI agent for on-demand analytics reports. Results: first-response time cut to under 1 minute, zero LLM cost (Groq/Llama), 11 tickets classified automatically. Stack: n8n, Groq API, Google Sheets, Slack API, AI Agent + Tool Calling

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