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Eu vou gerenciar suas operações de atendimento ao cliente e suporte

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Maria Persson

Irlanda

Eu falo Sueco, Inglês

Consultor de Operações de Suporte e Experiência do Cliente

Sou consultor de Experiência do Cliente e Operações de Suporte com foco em e-commerce. Tenho experiência apoiando marcas de e-commerce com operações diárias de suporte ao cliente e melhorias na CX, co...

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Sobre este Serviço

Sua equipe de atendimento ao cliente está afogada em tickets, perdendo SLAs ou presa em processos que não mudaram há anos? Nem sempre a solução é mais gente.

Sou especialista em operações de atendimento ao cliente com mais de 10 anos de experiência nos setores de hospitalidade, corporativo, TI e e-commerce. Nos últimos 4 anos, construí e gerenciei toda uma equipe de suporte, cuidando do fluxo de tickets, automação, relatórios, tecnologia e suporte multicanal, do zero.

Atendo pequenas e médias empresas que sabem que algo não está funcionando, mas não sabem por onde começar. Vou ajudar a identificar as lacunas, criar sistemas que realmente funcionem e deixar sua equipe confiante para gerenciar tudo sem depender de você.

O que posso ajudar: Auditoria de infraestrutura de suporte Migração de plataforma de helpdesk Automação e design de workflows Relatórios e análises Treinamento e onboarding da equipe Recuperação de SLA e resposta a crises

Não sabe qual pacote é o ideal para você? Comece com o Diagnose, e a gente descobre o resto a partir daí.

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