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Vou responder às mensagens dos clientes da sua loja e às perguntas sobre pedidos
Suporte para e-commerce, Assistente de Mídias Sociais
Ajudo pequenas lojas online a gerenciar mensagens de clientes e manter suas redes sociais ativas. Respondo aos clientes de forma educada e rápida, verifico dúvidas sobre pedidos e crio e agendo posts ...
Sobre este Serviço
Quando um cliente manda mensagem para sua loja e precisa esperar um dia por uma resposta, há uma boa chance dele comprar em outro lugar. Eu ajudo você a evitar isso respondendo pelos seus clientes, assim você pode focar em administrar a loja.
Eu respondo às perguntas por mensagem ou e-mail, verifico o status do pedido no painel da sua loja e te aviso sobre qualquer coisa que eu não possa resolver, ao invés de ficar chutando.
O QUE VOCÊ RECEBE
- Respostas amigáveis e rápidas que soam como sua marca
- Verificação do status do pedido (Shopify, Etsy)
- Respostas às perguntas comuns sobre envio, devoluções e estoque
- Qualquer dúvida que não consiga resolver, te envio para evitar promessas por engano
- Um relatório curto ao terminar
- Premium: um resumo das perguntas que seus clientes mais fazem
O QUE PRECISO DE VOCÊ
- Acesso limitado à sua caixa de entrada ou painel da loja (nunca compartilhe sua senha)
- Suas políticas de envio, devolução e reembolso
- Uma nota rápida sobre seu tom de voz e coisas que eu nunca devo dizer
O QUE NÃO FAÇO
Chamadas telefônicas, lidar com pagamentos, envio ou decidir reembolsos. Sigo suas regras e te trago as decisões importantes.
Tem alguma dúvida antes de pedir? Me envie uma mensagem que eu te respondo em breve.
Plataforma de mídia social:
•
•
TikTok
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
•
Macedônio
•
Sérvio
Fuso horário:
UTC diurno
Software de suporte:
Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você aceita chamadas telefônicas?
Eu trabalho principalmente por mensagem, assim tudo fica registrado e fácil de consultar depois. Se uma ligação rápida ajudar, como uma explicação rápida da sua loja ou uma situação complicada com um cliente, podemos marcar uma em um horário que funcione para ambos. Não ofereço suporte telefônico contínuo para seus clientes.
Qual acesso você precisa?
Acesso à sua caixa de entrada e painel da loja. Use uma função de equipe ou de acesso limitado, nunca sua senha pessoal.
Qual a velocidade de resposta?
Em poucas horas durante meu horário de trabalho. Me diga quando seus clientes mais mandam mensagem e eu estarei disponível nesse horário.
Você pode emitir reembolsos?
Sigo sua política de reembolso e passo as decisões de reembolso para você. Não lido com seu dinheiro.
O que acontece se eu passar do limite de mensagens?
Você pode adicionar mais mensagens como um extra ou me pedir uma oferta personalizada.
