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Eu vou cuidar do suporte ao cliente de ecommerce, recuperação de pagamento e chargebacks
Especialista em CX de Ecommerce, Recuperação de Pagamentos e Operações de loja
Profissional de operações de e-commerce: experiência do cliente, recuperação de pagamento e suporte internacional de administração/conformidade.
Eu gerencio CX e recuperação de pagamento para uma mar...
Sobre este Serviço
Por que devemos trabalhar juntos?
1. Eu trato o suporte ao cliente e a recuperação de pagamento do jeito que faria na minha própria loja: de forma prática, sem scripts.
2. Tenho experiência real em recuperar pagamentos pendentes e vencer disputas de chargeback com evidências, não apenas gerenciando tickets.
Envie-me acesso à sua caixa de suporte/canais e ao seu painel de pagamentos ou pedidos, além de uma breve nota sobre seus pontos de dor atuais.
Vou te fornecer o seguinte:
- Gestão de suporte ao cliente multicanal (WhatsApp, email, Instagram)
- Contato direto para recuperar pagamentos pendentes
- Gestão de chargebacks e disputas baseada em evidências
- Relatórios de desempenho sobre conversão e recuperação (Standard e Premium)
- Gestão mensal contínua da conta (apenas Premium)
Não ofereço:
- Configuração de loja, catálogo, inventário ou gestão de produtos
- Criação ou gestão de campanhas de anúncios pagos (posso analisar o desempenho,
não rodar os anúncios)
- Trabalho de design, branding ou tradução
Se tiver dúvidas se isso serve para sua loja, entre em contato antes de fazer o pedido para confirmarmos o escopo juntos.
Setor:
Negócios
•
Saúde e bem-estar
•
Varejo e atacado
Plataforma:
Shopify
Idioma:
Inglês
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Vocês trabalham apenas com lojas Shopify?
Minha experiência prática é com Nuvemshop e Shopee, e me adapto rapidamente a novas plataformas, incluindo Shopify. Se sua loja roda em uma plataforma diferente, vamos conversar antes de você fazer o pedido para eu confirmar se serve.
Você pode começar no meio de uma disputa, em um chargeback já em andamento?
Sim. Envie-me os detalhes do caso e as evidências atuais que você tem, e eu avaliarei se há um caminho forte para vencê-lo antes de começarmos.
Qual a diferença entre os pacotes Básico, Padrão e Premium?
Os pacotes Básico e Padrão são compromissos curtos, de 7 e 15 dias, focados em recuperação de pagamento e configuração de suporte. O Premium é um mês completo de gestão contínua em suporte, recuperação e disputas, além de supervisão a nível de conta.
Preciso te dar acesso aos sistemas da minha loja?
Sim, para trabalho de recuperação de pagamento e disputas, vou precisar de acesso ao painel de pedidos/pagamentos. Podemos discutir exatamente o que é necessário para sua plataforma assim que você fizer o pedido.
Este é um serviço único ou podemos continuar trabalhando juntos após o fim do pacote?
Ambos. Se os resultados forem bons ao final do seu pacote, podemos montar um acordo mensal contínuo fora da estrutura fixa do pacote.
