Eu fornecerei suporte técnico profissional de nível 1 e nível 2 para aplicações

Você está procurando um profissional de Suporte Técnico metódico, calmo e altamente experiente para gerenciar seu helpdesk de aplicações? Com um Mestrado em Aplicações de Computador e anos de experiência no setor de softwares corporativos, ofereço suporte especializado de Nível 1 e Nível 2 para manter seus clientes satisfeitos e suas operações funcionando sem problemas.

Atualmente, especializo-me em apoiar clientes de folha de pagamento e HRIS, gerenciando filas de casos complexos e garantindo que cada ticket seja resolvido dentro de prazos rígidos de SLA (Acordo de Nível de Serviço). Seja com uma plataforma personalizada do Salesforce ou um software interno especializado, trago uma abordagem de "pensar fora da caixa" para cada desafio técnico.

O que ofereço:

• Gestão completa de tickets: Monitoramento de filas de casos e análise de primeiro nível e resolução de segundo nível.
• Conformidade com SLA: Garanto que todas as interações com clientes atendam aos seus tempos de resposta e protocolos exigidos.
• Resolução de problemas técnicos: Investigando erros do sistema, identificando lacunas e coordenando com equipes de sistema para soluções permanentes.
• Suporte ao Salesforce: Atendimento a solicitações administrativas e configuração declarativa na plataforma Salesforce.
• Testes de sistema