Vou otimizar seus fluxos de trabalho de suporte BPO e reduzir o tempo de resposta

Vou criar dashboards de KPI no Excel Power Pivot para equipes de BPO e suporte técnico

Você é um líder de equipe de BPO, gerente de operações ou responsável pelo suporte técnico que tem dificuldade em acompanhar claramente o desempenho da equipe? Sou formado em Engenharia com 3 anos de experiência prática em BPO no setor de tecnologia, incluindo 1 ano como líder de equipe. Uso Excel avançado e Power Pivot para transformar dados brutos em dashboards de KPI acionáveis.

O que entrego:

• Dashboards personalizados que monitoram CSAT, conformidade com SLA, tempo de resposta, FCR, AHT, presença, shrinkage e pontuações de qualidade
• Gráficos dinâmicos de pivot, slicers e linhas do tempo para filtragem em tempo real
• Modelagem de dados a partir de múltiplos arquivos Excel/CSV usando relacionamentos do Power Pivot
• Análise de tendências e insights acionáveis para reduzir o tempo de resposta e melhorar a satisfação do cliente

Por que me escolher?

Entendo as métricas de BPO porque vivo elas diariamente. Minha mentalidade de engenharia me ajuda a identificar causas raízes, não apenas números. Faço a ponte entre dados e operações reais.