Vou fornecer suporte ao cliente de SaaS por email e tickets

Para começar, preciso de acesso ao seu sistema de e-mail ou ticket, suas diretrizes de suporte, FAQs, tom de voz e quaisquer instruções internas que você já utilize. Se você não tiver uma base de conhecimento, posso trabalhar com base nas suas instruções.

Não. Eu me especializo em suporte ao cliente não técnico, como dúvidas sobre pedidos, perguntas de conta, assistência geral e acompanhamentos.

Sim. Eu sigo rigorosamente o tom de voz, o estilo e os procedimentos internos da sua marca para garantir uma comunicação consistente e profissional com seus clientes.

Trabalho com sistemas de suporte por ticket e e-mail comuns, como Zendesk e Freshdesk. Se você usar um sistema diferente, entre em contato comigo antes de fazer o pedido.

Com certeza. Todas as informações dos clientes são tratadas de forma confidencial e usadas apenas para fornecer suporte.