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Fornecerei suporte ao cliente de comércio eletrônico por chat e email
Especialista em CX e suporte em inglês via chat e email
Sou especialista em Customer Experience com formação em Psicologia Clínica — uma combinação que produz resultados que a maioria dos profissionais de suporte não consegue replicar. Trabalho com marcas ...
Sobre este Serviço
Sua caixa de entrada está cheia de clientes insatisfeitos esperando há muito tempo por uma resposta de verdade?
Ofereço suporte profissional ao cliente de comércio eletrônico em inglês, lidando com chat ao vivo e email com a velocidade que seus clientes esperam e o cuidado que sua marca precisa para mantê-los voltando.
O que torna meu suporte diferente: tenho formação em Psicologia Clínica. Isso significa que não apenas respondo aos tickets, mas gerencio a emoção por trás deles. Clientes frustrados se desescalam.
Meu histórico:
CSAT 80 a 90% sustentado em operações de comércio eletrônico de alto volume
Pontuações de QA de até 95% em avaliações internas de qualidade
30 ou 40 conversas simultâneas gerenciadas diariamente sem queda na qualidade
Mais de 3 anos em suporte ao cliente, moderação de conteúdo e Trust & Safety
O que eu cuido na sua loja:
Status de pedidos, rastreamento e atrasos na entrega.
Devoluções, reembolsos, trocas e substituições.
Pacotes perdidos ou danificados.
Problemas na conta e gerenciamento de assinaturas.
Escalações: sei quando segurar e quando passar adiante.
Tom de voz consistente com a marca em cada interação.
Ferramentas que uso: Shopify · Dixa · AfterShip · Slack · Gmail
Trabalho com marcas de comércio eletrônico nos EUA, Canadá e outros mercados de língua inglesa. Bilingue EN/ES.
Plataforma de mídia social:
•
•
TikTok
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
•
Espanhol
Fuso horário:
UTC diurno
Software de suporte:
zendesk
•
Intercom
•
Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que significa realmente "Formação em Psicologia" para suporte ao cliente?
Significa que entendo o estado emocional por trás de uma mensagem — não apenas as palavras. Um cliente que escreve "isso é inaceitável" não está apenas bravo com um pacote. Ele se sente ignorado, desrespeitado ou decepcionado. Respondo a essa experiência, não apenas à reclamação. Por isso, meu CSAT fica constantemente em torno de
Você trabalha com minha plataforma/ferramenta de tickets específica?
Tenho experiência prática com Shopify, Dixa, AfterShip, Zendesk, Slack e Gmail. Se você usa uma ferramenta diferente (Gorgias, Freshdesk, Re:amaze, etc.), sou um aprendiz rápido e posso me adaptar rapidamente — a maioria das plataformas compartilha a mesma lógica central. Envie uma mensagem antes de pedir e confirmarei se serve.
Como você mantém a voz da minha marca se não conhece minha loja?
É exatamente para isso que serve a etapa de Requisitos. Antes de lidar com um ticket, peço seu guia de tom de marca (ou descrevo sua voz para mim), suas políticas de reembolso/devolução e quaisquer modelos que já use. Se não tiver um guia de tom, farei 3–4 perguntas rápidas e criarei um a partir das suas informações.
O que acontece se um caso for muito complexo para eu resolver?
Eu escalo para você com um resumo estruturado: o que o cliente disse, o que já tentei, qual a minha recomendação para o próximo passo e o estado emocional do cliente. Você nunca recebe um dump bruto de tickets — recebe um briefing claro e acionável.
