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Serei seu especialista dedicado em suporte ao cliente e sucesso
Como editor freelancer, tenho um olhar meticuloso para detalhes e uma paixão por aprimorar conteúdos escritos ao seu máximo potencial. Com uma sólida experiência em redação e comunicação, especializo-...
Sobre este Serviço
Suporte ao cliente confiável, profissional e gestão de sucesso
Você está procurando alguém que possa cuidar do seu suporte ao cliente com atenção, consistência e foco genuíno na satisfação do cliente? Você encontrou a pessoa certa.
Eu ajudo negócios de eCommerce, SaaS e serviços a oferecer experiências excepcionais aos clientes, para que você possa focar no crescimento do seu negócio enquanto cuido dos seus clientes.
O que eu ofereço:
Gestão completa de suporte ao cliente (email, chat ao vivo, tickets)
Gestão de CRM e helpdesk: Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot
Modelos de resposta personalizados e macros para acelerar as respostas da sua equipe
Otimização do fluxo de suporte (SLAs, roteamento de tickets, sistemas de tags)
Relatórios detalhados de desempenho diário/semanal
Acompanhamento de pedidos, reembolsos e resolução de reclamações (eCommerce)
Suporte na integração e estratégias de retenção de clientes (SaaS)
Por que trabalhar comigo:
Fluente em inglês (escrito e falado)
Respostas rápidas e atenção aos detalhes
Experiência nos setores de eCommerce, SaaS e serviços
Confidencialidade total: trato seu negócio como se fosse meu
Abordagem positiva, paciente e focada em soluções para cada ticket
Disponibilidade:
Horários flexíveis, meio período ou período integral.
Idioma:
Inglês
•
Outros
Fuso horário:
24 horas, 7 dias por semana
Perguntas frequentes
Tradução automática
Quais informações você precisa de mim para começar?
Normalmente, vou precisar de acesso à plataforma de CRM/helpdesk relevante, informações sobre seus produtos ou serviços, suas FAQs ou documentação de suporte existente, diretrizes de comunicação e quaisquer instruções ou KPIs específicos que você queira que eu siga.
Você consegue melhorar meu fluxo de suporte ao cliente atual?
Sim. Posso revisar seu processo atual de suporte e identificar oportunidades para melhorar organização, tempos de resposta, gerenciamento de tickets, procedimentos de escalonamento, modelos e eficiência geral.
Com quais plataformas de CRM e helpdesk você pode trabalhar?
Posso trabalhar com Zendesk, Intercom, Freshdesk e HubSpot, além de outras plataformas de suporte ao cliente e CRM. Se você usar uma plataforma diferente, sinta-se à vontade para me contatar e discutir suas necessidades.
Como você relata o progresso?
Explique seu formato de relatórios (tickets resolvidos, CSAT, tempos de resposta, etc.)
Você consegue seguir os processos e o tom de voz já existentes na minha empresa?
Sim. Posso seguir seus SOPs, políticas, diretrizes de marca, FAQs e estilo de comunicação para garantir respostas consistentes e profissionais aos clientes.
As informações do meu negócio e os dados dos clientes permanecerão confidenciais?
Com certeza. Levo confidencialidade e profissionalismo a sério e vou tratar as informações do seu negócio e os dados dos clientes com responsabilidade. Também estou disposto a assinar um NDA, se necessário.
