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Vou escrever modelos profissionais de resposta ao suporte ao cliente para sua loja de ecommerce
Oi, sou a Laura! Crescer uma marca de e-commerce é empolgante, mas caos no back-office? Nem tanto.
Com mais de 12 anos em operações de e-commerce e marketplaces, ajudo startups e PMEs a transformar wo...
Sobre este Serviço
Tempos de resposta lentos ou mensagens de suporte inconsistentes estão custando vendas e clientes satisfeitos na sua loja de ecommerce? Vamos resolver isso.
Como Líder de Operações de Ecommerce e CX, crio modelos profissionais de resposta ao suporte ao cliente (macros) de alta conversão, adaptados à voz da sua marca. Ajude sua equipe a responder mais rápido, eliminar obstáculos e transformar compradores frustrados em fãs fiéis.
O que você vai receber:
- Respostas Claras e Empáticas: Modelos prontos para usar no Zendesk, Gorgias, Shopify ou Email.
- Cenários principais de ecommerce: Atrasos na entrega, pacotes perdidos, reembolsos, devoluções, itens incorretos e dúvidas sobre produtos.
- Alinhamento com a Marca: Escritos para combinar com seu tom (amigável, profissional ou brincalhão).
- Protocolos de Desescalada: Estruturas comprovadas para lidar com clientes difíceis de forma suave.
Por que trabalhar comigo?
- Experiência comprovada em ampliar a CX de marketplaces e reduzir as taxas de contato de suporte em 25%.
- Entregáveis práticos e prontos para uso que economizam horas diárias da sua equipe.
- Suporte Bilíngue: Disponível em inglês, espanhol ou ambos!
Melhore suas pontuações de CSAT e capacite sua equipe. Escolha um pacote ou envie uma mensagem para começar!
Tipo de serviço:
Setor:
Moda e vestuário
•
Varejo e atacado
•
Serviços
Perguntas frequentes
Tradução automática
Em que formato vou receber os templates?
Você receberá um documento bem formatado em Google Docs ou Word, organizado por cenário, para que você ou sua equipe possam copiar, colar e adaptar facilmente ao seu sistema de suporte (Zendesk, Gorgias, Shopify, etc.).
Você consegue escrever os modelos em espanhol?
Sim! Sou 100% bilíngue em inglês e espanhol. Posso entregar seus modelos em inglês, espanhol ou uma combinação de ambos, dependendo das necessidades do seu mercado.
E se eu precisar de cenários personalizados que não estão listados nos pacotes?
Sem problema! Basta me enviar uma mensagem antes de fazer o pedido com seus requisitos específicos, e eu criarei uma oferta personalizada para sua loja.
