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Serei seu consultor de operações de ecommerce
Oi, sou a Laura! Crescer uma marca de e-commerce é empolgante, mas caos no back-office? Nem tanto.
Com mais de 12 anos em operações de e-commerce e marketplaces, ajudo startups e PMEs a transformar wo...
Sobre este Serviço
Seu negócio de e-commerce está perdendo clientes por causa de gargalos no suporte ou fluxos confusos após a compra? Vamos otimizar seu processo.
Com mais de 8 anos de experiência liderando operações e CX para grandes marketplaces de varejo (incluindo Falabella), ajudo lojas online em crescimento a transformar caos operacional em fluxos suaves e escaláveis.
Como posso ajudar seu negócio:
- Auditorias de CX & Suporte: Identifique pontos de atrito na jornada do cliente para aumentar o NPS e o CSAT.
- Criação de SOP: Escreva Procedimentos Operacionais Padrão claros para suas equipes de suporte e fulfillment.
- Frameworks de KPI: Defina e monitore métricas acionáveis (Tempo de Primeira Resposta, Tempo de Resolução, taxas de devolução).
- Mapeamento de processos: Otimize gestão de pedidos, velocidade do catálogo e operações de vendedores/fornecedores.
Por que trabalhar comigo?
- Histórico comprovado de escalada de operações em marketplaces.
- Entregas práticas e acionáveis (sem relatórios vazios ou teóricos).
- Suporte bilíngue: Trabalho fluentemente em inglês e espanhol (Hablo español).
Nota: entrego planos estratégicos, SOPs e frameworks. Codificação de software ou configuração de contas ao vivo não estão inclusos.
Escolha seu pacote ou envie uma mensagem antes de pedir para discutir seus desafios operacionais específicos!
Perguntas frequentes
Tradução automática
Podemos nos comunicar e receber entregas em espanhol?
Sim, com certeza! Sou completamente bilíngue em inglês e espanhol. Todas as auditorias, documentos SOP, planos de ação e calls estratégicas podem ser entregues em qualquer uma das línguas, conforme sua preferência.
Que informações preciso fornecer para iniciar o projeto?
Após fazer seu pedido, você preencherá um questionário curto sobre a configuração atual da sua loja, principais gargalos operacionais, tamanho da equipe e canais de suporte. Você também pode compartilhar screenshots ou gravações de vídeo dos seus fluxos atuais.
Você configura softwares ou gerencia tickets de suporte ao vivo?
Não, este serviço oferece estratégia operacional de alto nível, otimização de workflows, documentação de SOPs e frameworks de KPI. Configuração de software ao vivo, codificação ou execução diária de suporte ao cliente não estão inclusos.
Em qual formato receberei meus entregáveis?
Dependendo do seu pacote escolhido, você receberá relatórios estratégicos em PDF/Word, fluxogramas de processos, frameworks de KPI em Excel e manuais de SOPs personalizados prontos para compartilhar com sua equipe.
Como funciona a call de vídeo ao vivo?
ou no pacote Premium (ou se adicionado como extra), agendaremos uma sessão de vídeo de 30 minutos pelo próprio sistema de chamadas do Fiverr para revisar a auditoria, o plano de ação e responder suas perguntas.
Os dados da minha loja e informações do negócio são confidenciais?
100% confidencial. Todos os processos, métricas e dados do negócio que você compartilhar serão usados exclusivamente na sua auditoria e nunca serão compartilhados com terceiros.
