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eu vou lidar com mensagens de convidados e suporte ao cliente
Serviços de atendimento ao hóspede, Suporte ao Cliente e Projetos Adminstrativos
Oi, eu sou o Kyle. Tenho mais de 15 anos de experiência em administração de propriedades, aluguel de temporada e hospitalidade, incluindo cargos como Regional Property Manager e Director of Vacation R...
Sobre este Serviço
Se você precisa de ajuda para acompanhar mensagens de hóspedes ou clientes, posso cobrir um bloco acordado de suporte por email ou chat ao vivo.
Atualmente trabalho remotamente em relações com hóspedes. Estou acostumado a responder perguntas, seguir procedimentos estabelecidos e saber quando um problema precisa da atenção de um gerente.
Posso ajudar com:
- Perguntas sobre reservas e reservas
- Orientação de check-in e check-out
- Consultas rotineiras de clientes
- Sinalizar questões que precisem da sua aprovação
Vamos começar com uma Trial de Suporte de duas horas para uma empresa e uma caixa de entrada ou fila de suporte. Inclui até 30 minutos revisando suas instruções e uma passagem escrita rápida de tudo que ainda estiver em aberto.
Minha experiência é em aluguel de férias e hospitalidade, mas fico feliz em discutir suporte para outros negócios também.
Por favor, me envie uma mensagem antes de fazer o pedido para que possamos combinar o tempo de cobertura, plataforma e carga de trabalho. Se formos um bom encaixe, podemos conversar sobre suporte regular depois.
Tipo de serviço:
Suporte não técnico
Idioma:
Inglês
Fuso horário:
UTC diurno
Software de suporte:
salesforce
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HubSpot
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Outros
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que inclui o Trial de Suporte?
Um bloco de duas horas de suporte por e-mail ou chat ao vivo para um negócio e uma caixa de entrada ou fila de suporte acordada. Também inclui até 30 minutos revisando suas instruções e uma handoff escrita curta cobrindo qualquer coisa ainda pendente.
Preciso te enviar uma mensagem antes de fazer o pedido?
Sim, por favor. Vamos confirmar o horário de cobertura, fuso horário, carga de trabalho e a plataforma antes de você fazer o pedido, para que possamos saber o que esperar.
Você trabalha apenas com aluguel de férias?
A maior parte da minha experiência é em gestão de propriedades e hospitalidade, mas estou aberto a outros negócios que precisem de suporte ao cliente. Envie-me um pouco de informação sobre o seu negócio e com o que você quer ajuda.
Você pode fornecer suporte contínuo?
Sim, se as horas e a carga de trabalho combinarem. O trial nos dá a oportunidade de trabalhar juntos antes de discutir um acordo regular.
Com quais plataformas você pode trabalhar?
Diga-me o que você usa que eu confirmarei se é adequado. Já trabalhei com sistemas de gestão de propriedades e ferramentas de comunicação com hóspedes, mas algumas plataformas ou fluxos de trabalho podem exigir treinamento adicional.
O que acontece se um problema do cliente precisar da minha aprovação?
Vamos combinar isso antes de começar. Vou seguir suas diretrizes, lidar com perguntas dentro da minha autoridade e sinalizar tudo que precise da sua decisão. A handoff incluirá quaisquer questões não resolvidas.
Isso inclui suporte por telefone ou cobertura 24 horas?
Este pacote cobre e-mail ou chat ao vivo durante o nosso bloco de duas horas acordado. Suporte por telefone e cobertura fora desse bloco não estão incluídos.
