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Eu vou configurar a análise de fala da Medallia de forma integrada para call centers Genesys Cloud
Kunjal
Sobre este Serviço
Tradução automática
A análise de fala pode mostrar por que os clientes ligam e como as ligações ocorrem, mas só quando o seu contact center na nuvem está conectado e cada operador está mapeado corretamente.
O que você recebe:
Conector funcionando do Genesys Cloud.
Operadores, filas e equipes mapeados para a hierarquia do Medallia
Agendamentos de ingestão validados linha a linha
Respostas claras sobre registros incompletos, como chamadas apenas com IVR sem áudio
Um guia de configuração e checklist de QA que sua equipe pode reutilizar
Seus sistemas permanecem sob seu controle. Eu reviso a configuração primeiro e envio um plano por escrito; seu admin do Genesys fica responsável pelas credenciais e pela lista de IP permitidos usando meus passos exatos.
Funciona com Medallia Speech e gravações de chamadas do Genesys Cloud.
Diga-me se você ainda nem começou, está parcialmente configurado ou com falhas ativas, e eu delimito o escopo a partir daí.
Conheça mais sobre Kunjal
Kunjal
Medallia Consultant, Surveys, Dashboards, Speech Analytics
- A partir deÍndia
- Membro desdemai. de 2020
Idiomas
Inglês, Hindi
Hi, I'm Kunjal, a Medallia consultant and CX analyst based in Toronto. I've implemented Medallia for banking, insurance, retail and hospitality programs: surveys, closed-loop alerts, data feeds, Text Analytics, role-based dashboards and Medallia Speech for contact centres. I also build Qualtrics surveys and Power BI reports with SQL and Python. Certified Medallia Analyst I and Qualtrics Platform Essentials. I test with dummy data, and nothing goes live without your sign-off. Tell me what you need to fix or decide, and I'll tell you honestly what it takes.
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Perguntas frequentes
Tradução automática
Você trabalha com plataformas de contact center além do Genesys Cloud?
Meu trabalho prático com Speech é com o Genesys Cloud. Para outras plataformas, pergunte primeiro e eu te digo com sinceridade se é ou não compatível.
Por que algumas ligações chegam sem áudio?
Frequentemente o IVR impede a gravação, então chamadas apenas com IVR chegam sem mídia. É uma das primeiras coisas que verifico.
Você precisa de acesso ao Genesys também?
Leitura de configurações da organização, ou seu admin do Genesys em compartilhamento de tela para credenciais e lista de IP permitidos.
Você pode adicionar pontuação automática de chamadas?
A pontuação depende de o Text Analytics estar ativado no Medallia, o que eu delimito separadamente.
