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Serei seu administrador e suporte contínuo no zendesk
Especialista em configuração do Zendesk, automação e IA para agentes
Especialista certificado em Zendesk Advance IA Agent | Mais de 15 anos em CRM e sistemas de suporte
Ajudo empresas a configurar, otimizar e escalar Zendesk — fluxos de trabalho, SLAs, gatilhos, macro...
Sobre este Serviço
Seu Zendesk não deve ser um projeto paralelo
À medida que seu negócio cresce, o Zendesk precisa de atenção contínua: novos gatilhos, onboarding de agentes, ajustes no fluxo de trabalho, problemas de integração, solicitações de relatórios. Contratar um administrador em tempo integral ainda não faz sentido, mas ignorar isso te custa com tickets lentos e agentes frustrados.
Vou ser seu administrador de Zendesk sob demanda, disponível mensalmente para lidar com atualizações, correções, otimizações e suporte conforme as necessidades da sua equipe mudam.
O que está incluído:
- Atualizações contínuas de configuração (gatilhos, macros, SLAs, visualizações)
- Onboarding de novos agentes e permissões
- Soluções de problemas e correções de bugs conforme surgem
- Revisão mensal de relatórios e sugestões de otimização
- Suporte prioritário via mensagem, sem esperar por um novo serviço
Por que trabalhar comigo?
Administrador certificado de Zendesk e especialista em IA
Mais de 15 anos em suporte ao cliente e entrega de serviços de TI
Projetos de Zendesk com avaliação 5.0, com 41 entregas concluídas
Precisa de uma configuração única ou de uma configuração de IA para agentes? Confira meus gigs de Zendesk Setup & Optimization ou Zendesk AI Agent; este é para suporte contínuo após a configuração inicial.
Finalidade:
Negócios
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
O que conta como 'suporte administrativo' — você consegue cuidar de tudo relacionado ao Zendesk?
Sim — isso cobre tarefas administrativas do dia a dia: atualizar triggers/macro/SLAs, consertar fluxos de trabalho quebrados, onboarding de novos agentes, ajustar permissões, modificar formulários e visualizações, e resolver problemas conforme surgem.
O que acontece se eu precisar de mais horas do que o meu pacote inclui?
Sem problema — horas extras são cobradas na minha tarifa horária padrão, e eu sempre verificarei com você antes de passar do limite, assim você nunca é cobrado sem saber primeiro. Se você estiver constantemente passando do limite, geralmente faz sentido subir de nível, e eu também aviso sobre isso.
Posso pausar ou cancelar a assinatura a qualquer momento?
Sim. Não há um compromisso de longo prazo — você pode pausar ou cancelar com aviso antes do seu próximo ciclo de cobrança. Só peço que me avise com antecedência para que eu possa finalizar tudo que estiver em andamento de forma adequada.
Você precisa de acesso contínuo à nossa conta Zendesk?
Sim, vou precisar de acesso de nível administrador durante todo o período do nosso trabalho juntos, assim posso fazer alterações diretamente, sem precisar passar tudo por você. Estou tranquilo em trabalhar com acesso temporário ou com restrições de função, se isso for mais confortável para sua equipe — é só me informar suas preferências de segurança.
Como isso é diferente do seu serviço de configuração única
O serviço de configuração é um projeto definido, com começo e fim claros — você recebe um Zendesk totalmente configurado e o trabalho termina ali. Este serviço é contínuo: é para depois que essa configuração (ou sua configuração atual) estiver no ar, quando você precisar de alguém para manter, ajustar conforme sua equipe cresce e resolver problemas.
