Nixon Barrera

IT Technician

Inetum • Período integral

Feb 2023 - Nov 2023 • 9 mos

Proporcionar servicios de soporte técnico a usuarios y clientes, incluyendo la resolución presencial de incidencias en los productos y servicios instalados. Instalar, configurar y mantener equipos y sistemas informáticos tanto a nivel usuario como en entornos multiusuario. Reparar los equipos y componentes de acuerdo con los estándares de calidad establecidos en el servicio y realizar las pruebas necesarias para garantizar su correcto funcionamiento. Instalar, configurar y mantener software y paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas. Asesorar y facilitar a los usuarios y clientes la utilización y mantenimiento tanto de los equipos como del software instalado de esos elementos para garantizar. Instalar, configurar y mantener impresoras en red, servicios de seguridad, cuentas de correo electrónico, además de periféricos y componentes del puesto de trabajo. Instalar, configurar y mantener los elementos pertenecientes a los servicios de red ofrecidos a los usuarios y clientes. Realizar las pruebas necesarias y el seguimiento de incidencias puntuales y/o recurrentes en los servicios prestados, así como en los componentes instalados. Mantener las herramientas y bases de datos actualizadas con todas las actividades aplicadas a la resolución de las incidencias Actualizar la base de datos de inventario y los procedimientos de trabajo establecidos en los casos que lo requieran. Colaborar en actividades logísticas y movimiento de equipos informáticos en los centros donde se encuentren desempeñando su labor on-site. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las responsabilidades que le sean asignadas por el jefe inmediato.

SUPPORT TECHNICIAN 1

Indra Group • Período integral

Jul 2017 - Oct 2019 • 2 yrs 3 mos

Soporte técnico a usuario final en puesto de trabajo del cliente, telefónico y/o remoto para instalación y configuración de software básico y especializado a computadores de escritorio, portátiles, Workstation y dispositivos móviles, así como el diagnóstico y solución de problemas de hardware y software (básico y especializado) Soporte básico de telefonía IP y videoconferencia. Soporte técnico básico a impresoras, configuración, diagnóstico y Cambio de consumibles. Soporte básico a servidores. Instructor en software y aplicaciones básicas propias del cliente.

Support Technician

SONDA • Período integral

Feb 2017 - May 2017 • 3 mos

Brindar soporte presencial a incidentes, requerimientos y problemas de tecnología presentados por el cliente y dentro de los niveles de servicio pactados para el proyecto. Apoyar en la ejecución de IMACs (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios) relacionadas con Equipos de Cómputo. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y software básico. Apoyar en la gestión de garantías. Documentar, categorizar y priorizar casos de servicio, diagnóstico y sus respectivas soluciones. Asistir al usuario con dificultades técnicas y/o relacionadas con aspectos de operatividad de los equipos de cómputo. Velar por la correcta funcionalidad de los equipos de cómputo. Reportar cambios de equipos, partes y elementos de la configuración concernientes al proceso de gestión de activos y conocimiento.