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Escreverei documentação de SaaS, centro de ajuda e guias do usuário
Redator técnico para docs de SaaS, conteúdo de SEO e microcopy de UX
Sou Kevine, redatora técnica e estrategista de conteúdo de SEO com formação em ciência da computação. Ajudo empresas SaaS, startups e negócios digitais a criar artigos claros para base de conhecimento...
Sobre este Serviço
Seus usuários estão frustrados. Sua equipe de suporte responde às mesmas perguntas todos os dias. Eu escrevo artigos para o centro de ajuda de SaaS, guias do usuário e conteúdo para base de conhecimento que reduzem tickets de suporte e ajudam os usuários a obter valor do seu produto mais rápido.
Tenho formação em ciência da computação e já escrevi documentação para plataformas SaaS, ferramentas de desenvolvedor e produtos técnicos, incluindo GitBook, Strapi e CSS-Tricks. Entendo a diferença entre escrever para desenvolvedores e para usuários finais.
O que entrego: artigos de ajuda, documentos de onboarding, páginas de FAQ, guias de recursos, conteúdo de resolução de problemas e artigos para base de conhecimento formatados para Intercom, Zendesk, GitBook, Notion ou Confluence.
Envie o link do seu produto, um breve sobre seus usuários e quaisquer notas ou capturas de tela que você tenha. Eu cuido do resto.
Idioma:
Inglês
•
Francês
Preferência de estilo de entrega
Informe o freelancer sobre suas preferências ou preocupações em relação ao uso de ferramentas de IA na conclusão e/ou entrega de seu pedido.
Meu portfólio
Perguntas frequentes
Tradução automática
Você consegue escrever documentação para um produto SaaS que nunca usou antes?
Sim. Trabalho a partir do link do seu produto, notas de recursos, capturas de tela e gravações que você compartilhar. A maioria dos clientes fornece um breve ou uma demonstração no Loom. Você não precisa me dar acesso ao produto ao vivo para começar, embora ajude quando disponível.
Você consegue escrever documentação voltada para desenvolvedores?
Sim. Minha formação em ciência da computação significa que estou confortável escrevendo referências de API, guias de SDK, walkthroughs de integração e tutoriais para desenvolvedores. Entendo a diferença de tom e estrutura entre documentação para usuários finais e para desenvolvedores.
Você consegue reescrever ou melhorar documentação existente?
Sim. Compartilhe suas documentações existentes e me diga o que não está funcionando — muito longo, muito técnico, passos faltando ou desatualizado — e eu revisarei. Reescritas estão disponíveis como serviço personalizado se seu projeto estiver fora dos pacotes padrão.
Você consegue trabalhar com capturas de tela, vídeos do Loom ou notas rascunho?
Sim. Envie o que tiver — tópicos, capturas, vídeo do Loom, esboço ou até uma nota de voz — e eu transformarei em documentação limpa e estruturada.
Você inclui otimização para SEO?
Títulos de SEO e meta descrições estão incluídos nos pacotes Padrão e Premium. Incorporei suas palavras-chave alvo de forma natural no conteúdo, sem exageros. Para o pacote Básico, o texto de meta SEO pode ser adquirido como complemento.
Você escreve em inglês dos EUA ou inglês do Reino Unido?
Ambos. Especifique sua preferência nas exigências do pedido. O padrão é inglês dos EUA, caso não haja preferência.
Que formatação você entrega?
Conteúdo totalmente formatado, pronto para publicar. Dependendo da sua plataforma, entrego em Markdown, HTML ou Google Docs com estrutura adequada de títulos — pronto para colar no Intercom, Zendesk, GitBook, Notion ou Confluence.
Você consegue criar uma estrutura de documentação do zero?
Sim. Se você não tiver uma estrutura existente, posso propor um índice e hierarquia de artigos para seu centro de ajuda antes de começar a escrever. Isso está incluído no pacote Premium e disponível como complemento personalizado para outros níveis.
O que você precisa de mim para começar?
Link do seu produto ou site, descrição do seu usuário alvo, objetivo da documentação e materiais existentes — notas, capturas ou gravações. Quanto mais contexto você fornecer, mais rápido e suave será o processo.
