Vou acessar seu computador via desktop remoto usando um cliente gratuito do teamviewer e te ajudar a solucionar e corrigir qualquer problema que esteja enfrentando no seu computador.
Pode ser qualquer coisa, desde remoção de vírus, ajuda para instalar ou solucionar problemas de um programa, até ajuda básica com qualquer versão do Windows.
Vou dedicar 30 minutos ao problema e depois te darei minha melhor recomendação de como seguir em frente.