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Fornecerei atendimento ao cliente premium e suporte executivo a convidados
Operações administrativas e aquisição de talentos
Bem-vindo à Katha Agence. Somos um coletivo de operações virtuais premium atuando como parceiro executivo para marcas em crescimento. Sabemos que os fundadores têm a visão, mas frequentemente ficam pr...
Sobre este Serviço
Atuamos como parceiro executivo de negócios para marcas em crescimento, absorvendo a fricção do cuidado diário com o cliente. Oferecemos um atendimento ao cliente premium, de alto padrão, e suporte dedicado a convidados em seus canais ativos, incluindo email, chat ao vivo e redes sociais. Não apenas fechamos tickets; nos integramos perfeitamente às suas operações para cultivar relacionamentos duradouros com os clientes e proteger ferozmente a reputação da sua marca. Desde o gerenciamento proativo da caixa de entrada e manutenção precisa do CRM até a resolução de perguntas complexas de convidados com cordialidade e profissionalismo de nível executivo, garantimos que seu backend funcione sem falhas para que sua equipe de liderança possa focar totalmente no crescimento.
Perguntas frequentes
Tradução automática
Com que rapidez você consegue se integrar aos nossos sistemas de suporte atuais?
Orgulhamo-nos de um processo de onboarding sem complicações. Assim que alinharmos a voz da sua marca e os procedimentos operacionais padrão (SOPs), geralmente conseguimos integrar diretamente às suas plataformas preferidas (Zendesk, Shopify, Intercom, Gmail) e começar a atuar em 48 a 72 horas.
Como você garante que suas respostas correspondam à nossa voz de marca específica?
Não usamos modelos genéricos ou robóticos. Durante o onboarding, fazemos uma análise aprofundada das diretrizes da sua marca e das resoluções de tickets anteriores. Nossos agentes são rigorosamente selecionados para comunicação de nível executivo, garantindo que cada interação pareça vir diretamente da sua liderança interna.
Quais fusos horários vocês cobrem?
Construímos nossos horários de acordo com seus gargalos operacionais. Seja para atender ao horário comercial padrão dos EUA (EST/PST), cobertura europeia ou suporte específico fora do horário, ajustamos nossa cobertura diária para garantir respostas rápidas e pontuais aos seus clientes.
O que acontece se o volume de tickets aumentar repentinamente?
Estamos preparados para escalar junto com seu crescimento. Se você esperar uma temporada movimentada ou exceder consistentemente as horas alocadas no seu contrato atual, consultaremos proativamente para atualizar seu nível ou enviar agentes adicionais sem comprometer nossa qualidade padrão.
Vocês oferecem cobertura nos finais de semana ou 7 dias por semana?
Sim. Entendemos que marcas de comércio eletrônico e de alto volume não podem ficar sem atendimento por 48 horas. Você pode facilmente adicionar nosso extra "Cobertura de 6º dia / Fim de semana" ao seu contrato para garantir que sua caixa de entrada seja gerenciada ativamente durante o final de semana.
